VJ GROUP

See more company details.

Apr 26, 2024

ผู้จัดการช่างเทคนิค-บริการหลังการขาย

สถานที่ปฏิบัติงาน

Vadhana, Bangkok

เงินเดือน

30,000 บาทขึ้นไป

อัตรา

1 อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

• ให้ความช่วยเหลือในการคิดและใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีใหม่ๆ เพื่อเพิ่มและปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์การบริการลูกค้า • ให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเชิงรุกแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสถานะของการบริการ การประมาณเวลา และต้นทุนในการบำรุงรักษากระบวนการและการบริการ • ระบุช่องว่างของกระบวนการเพื่อสร้างแผนกที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันก็จัดการกิจกรรมการให้คำปรึกษาและการฝึกสอนที่มุ่งเสริมจุดแข็งและเชื่อมจุดอ่อนในฟังก์ชันย่อยต่างๆ ของ CS • ติดต่อประสานงานกับฝ่ายเรียกร้องสินไหมและทีมงานอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการภายในทั้งหมดทำงานได้ • บริหารจัดการประสานงานกับลูกค้าทั้งภายนอกและภายในให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า • ตรวจสอบการประยุกต์ใช้กระบวนการและขั้นตอนขององค์กรในแต่ละวันภายในฝ่ายบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับกระบวนการบริการลูกค้าทั่วโลกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร CS • ตรวจสอบการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความคาดหวังด้านคุณภาพที่กำหนด ให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงาน และช่วยในการดูแลและพัฒนาทักษะของทีม • ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพและการตรวจสอบการบริการตามกำหนดเวลา เพื่อให้มั่นใจว่าบุคลากรของ CS ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าผ่านมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศและสม่ำเสมอ • บรรลุความเป็นเลิศในการบริการโดยการใช้ทักษะอย่างสม่ำเสมอ • พัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เหมาะสมสำหรับการประเมินทักษะและความสามารถในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่งจะอำนวยความสะดวกในการระบุความต้องการ/ช่องว่างในการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับ CS • ตรวจสอบดัชนีชี้วัดการบริการลูกค้า วิเคราะห์ประสิทธิภาพ และเสนอมาตรการปรับปรุง • จัดการช่องทาง ตอบคำถามลูกค้าหรือสอบถามข้อมูลทางอีเมลล์ • การจัดการกระบวนการ Order สรุปคำสั่งซื้อของลูกค้าเพื่อเปิด Order • ติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าจนกระทั่งขั้นตอนการส่งมอบเป็นไปตามที่กำหนด

Qualifications

เพศชาย อายุ 35 ปีขึ้นไป
วุฒิการศึกษา ปวส.- ป.ตรี สาขาไฟฟ้า ไฟฟ้าเครื่องกล หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
มีความรู้และทักษะเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ไฟฟ้า เครื่องจักร และซ่อมอุปกรณ์ไฟฟ้า
สามารถออกหน้างานก่อนเวลาทำงานและเลิกงานหลังเวลาทำงานปกติได้ (เป็นบางครั้ง)
สามารถออกทำงานนอกสถานที่หรือต่างจังหวัดได้
มีทักษะการจัดการ ตารางเวลาและการประสานงานที่ดี
สามารถขับรถยนต์เกียร์ธรรมดาและอัตโนมัติได้ มีใบขับขี่รถยนต์และเดินทางไปปฏิบัติงานได้
สามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในด้านผลิตภัณฑ์และการใช้งานเบื้องต้นได้