Job Descriptions- วางแผนและดูแลกลยุทธ์ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- บริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database, Segmentation, Loyalty Program)
- ออกแบบและดำเนินการแคมเปญ CRM ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Facebook, Line OA
- พัฒนาและดูแล Customer Journey ให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ (Acquisition → Retention → Loyalty)
- โทรติดตามและให้คำปรึกษาลูกค้าเก่าเสมือนเป็น Personal Consultant
- ศึกษาและแนะนำเครื่องมือ CRM ใหม่ ๆ หรือ Marketing Automation เพื่อนำมาปรับใช้
- ประสานงานกับทีม Marketing และ Sales เพื่อให้กลยุทธ์สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ
- ทำรายงานสรุปผลประจำเดือนเพื่อวางแผนพัฒนากลยุทธ์ต่อไป
- หน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย