Job Descriptions1) ตอบแชทและคอมเมนต์
•ตอบแชทลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว
•ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า/บริการ (เบื้องต้น)
•ให้ข้อมูล ราคา โปรโมชั่น หรือเงื่อนไขต่าง ๆ (เบื้องต้น) ก่อนประสานงานไปที่ฝ่ายขาย
•รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
•ลบคอมเมนต์ที่ไม่เหมาะสมหรือสแปม
•ดูแลภาพลักษณ์แบรนด์ในทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ให้เป็นไปตามกลยุทธ์ของแผนงาน
•แจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบหรือโพสต์ให้ทีมที่เกี่ยวข้องทราบ
•แจ้งปัญหาที่พบจากลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ
•ประสานงานกับฝ่ายขายให้รับเรื่องต่อเพื่อบริการลูกค้าในแต่ละโซน
•ติดตามการจัดส่งและแจ้งเลขพัสดุ (ถ้ามี)
•สรุปจำนวนแชทที่ตอบ ออเดอร์ที่ปิดได้ หรือ ส่งต่อเซลล์ และข้อร้องเรียน
2) งานด้านเอกสารและการประสานงาน
•จัดทำ จัดเก็บ และบริหารเอกสารภายในองค์กรให้เป็นระบบ
•จัดทำรายงาน สรุปข้อมูล และเอกสารที่ใช้ในการประชุม
•รับ–ส่ง เอกสารภายในและภายนอก รวมถึงติดตามงานที่เกี่ยวข้อง
•ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ และ คู่ค้าเพื่อให้กระบวนการทำงานในฝ่ายราบรื่น
•งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน