Job Descriptions- รับแจ้งปัญหาผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้แก่ โทรศัพท์เบอร์ 1336, MS Teams, อีเมล และ ระบบ Monitor Server and Network
- ให้คำแนะนำเบื้องต้น และแก้ไขปัญหาให้ผู้ขอรับบริการ
- สร้าง Ticket ในระบบของ UTAC และส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
- ติดตามสถานะของ Ticket จนกว่าจะแก้ไขสำเร็จ
- ให้บริการสนับสนุนทั้งแบบ ระยะไกล (Remote Support) และ ณ สถานที่ปฏิบัติงานของ IT Helpdesk
- หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง ต้องส่งต่อเคสไปยังผู้เชี่ยวชาญในระดับถัดไป
- ทำงานเป็นกะได้