Job Descriptions1 วางแผนและควบคุมการปฏิบัติงานประจำวันของแผนกแม่บ้าน ครอบคลุม ห้องพักแขก พื้นที่ส่วนกลาง พื้นที่หลังบ้าน และพื้นที่อื่น ๆ ภายในโรงแรม
2 บริหาร การวางแผนอัตรากำลัง ตารางการทำงาน กะการทำงาน และการจัดสรรภาระงาน ให้เหมาะสมกับอัตราการเข้าพักและความต้องการในการดำเนินงานของโรงแรม
3 จัดทำและควบคุม งบประมาณ ค่าใช้จ่าย อุปกรณ์และน้ำยาทำความสะอาด ของใช้สำหรับแขก ผ้าและเครื่องใช้ต่าง ๆ รวมถึงการบริหารสินค้าคงคลังของแผนก
4 ตรวจสอบและควบคุมมาตรฐานด้านความสะอาด สุขอนามัย และความเรียบร้อยของพื้นที่ต่าง ๆ ภายในโรงแรม
5 บริหารจัดการ งานบริการซักรีดจากผู้ให้บริการภายนอก ครอบคลุมผ้าของโรงแรม ชุดเครื่องแบบพนักงาน และเสื้อผ้าของลูกค้า รวมถึงควบคุมคุณภาพ ต้นทุน และผลการดำเนินงานตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
6 บริหาร พัฒนา ให้คำแนะนำ และติดตามผลการปฏิบัติงานของทีมแม่บ้าน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานและเป็นไปตามมาตรฐานการบริการ
7 ประสานงานกับแผนก Front Office, Engineering และหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อให้การดำเนินงานภายในโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่น
8 ดูแลและดำเนินการต่อคำขอหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับงานแม่บ้านอย่างรวดเร็วและเหมาะสม เพื่อสร้าง ความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า (Guest Satisfaction)