ด่วน!! Knowledge Base & Process Improvement (Agent) : TMC Call Center

ตลอดระยะเวลา 33 ปีที่เอไอเอสให้บริการโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมแก่สังคมไทย โดยเริ่มต้นดำเนินงานภายใต้ระบบสัญญาร่วมการงาน หรือสัมปทาน ซึ่งเอไอเอสได้รับสิทธิในการใช้คลื่นความถี่จากหน่วยงานของรัฐ ภายใต้สัญญาในรูปแบบ สร้าง-โอน-ดำเนินการ (Built-Transfer-Operate) ตั้งแต่ปี 2533 มีระยะเวลา 25 ปี ต่อมาในปี 2553 มีการจัดตั้งคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐในการกำกับดูแลธุรกิจกระจายเสียงและโทรคมนาคม เป็นผู้จัดสรรคลื่นความถี่ สำหรับกิจการโทรศัพท์เคลื่อนที่ และให้ใบอนุญาตในการประกอบกิจการ เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย ที่การดำเนินธุรกิจโทรคมนาคมเข้าสู่ระบบใบอนุญาต เพื่อส่งเสริมการแข่งขันอย่างเท่าเทียมและสนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ

วิสัยทัศน์ “เอไอเอสมุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีอัจฉริยะ ที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในประเทศไทย” ใช้แนวคิดการทำธุรกิจอย่างเติบโตร่วมกัน (Ecosystem Economy) ผ่านแกนหลัก 3 ด้าน ได้แก่

การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลอัจฉริยะ (Digital Intelligence Infrastructure)
ด้วยการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลที่แข็งแกร่ง อันประกอบด้วยเครือข่าย 5G, อินเทอร์เน็ตบ้าน และแพลตฟอร์ม 5G สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ

การเชื่อมต่อธุรกิจข้ามอุตสาหกรรม (Cross Industries Collaboration)
โดยส่งเสริมการเชื่อมต่อและสร้างความร่วมมือกับธุรกิจทุกประเภท ทุกขนาด เพื่อส่งมอบทางเลือกที่เหมาะสม และหลากหลายให้กับลูกค้า

ทรัพยากรมนุษย์และความยั่งยืน (Human Capital & Sustainability)
ด้วยความมุ่งมั่นเพิ่มศักยภาพด้านดิจิทัลให้แก่ประชากรไทย ผ่านแพลตฟอร์มการศึกษา เพื่อเสริมให้เกิดทักษะทางดิจิทัลที่จำเป็น และสร้างภูมิคุ้มกันภัยทางไซเบอร์ เพื่อให้เกิดระบบนิเวศดิจิทัลที่ยั่งยืนแก่สังคมไทย