รายละเอียดงาน- บริหารงานศูนย์บริการ
- ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานช่างเทคนิค,ช่างอะไหล่ ศูนย์บริการ
- จัดทำรายละเอียดของงานซ่อมให้ครบและ ข้อมูลรถยนต์ ประเมินการซ่อม แนะนำให้ลูกค้า
- บริหารจัดการแผนกศูนย์ซ่อมสีและตัวถังให้เป็นไปตามมาตรฐาน
- ดูแลแก้ปัญหาลูกค้าเรื่องงานซ่อม การส่งมอบ และรวมทั้งการบริหารความพึงพอใจของลูกค้
- ให้คำปรึกษา และตรวจสอบอะไหล่ในสต๊อก ก่อนดำเนินการแจ้งซ่อม
- เสนอขายบริการซ่อมทางโทรศัพท์ให้แก่ลูกค้าในรายการที่ลูกค้ายังไม่ได้ทำหรือใกล้ครบกำหนดการเข้ารับบริการ
- วางแผนกำหนดลำดับที่ใช้ในการนัดเข้าซ่อม
- รับข้อมูลที่สำคัญจากลูกค้าและรายการอื่นๆ เกี่ยวข้องกับการสั่งซ่อมให้มากที่สุดและทำการวินิจฉัยอาการต่างๆ ร่วมกับลูกค้า
- เปิดใบสั่งซ่อม เช็คประวัติการซ่อมของลูกค้า สั่งอะไหล่เร่งด่วนเมื่อตรวจสอบสต็อคไม่มี อะไหล่
- ควบคุมตรวจสอบวัสดุสิ้นเปลืองให้ใช้งานได้อย่างคุ้มค่รวมถึงควบคุมเวลาและวิธีปฏิบัติงานให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
- อธิบายผลการวิเคราะห์ขั้นตอนการซ่อม จากนั้นให้นำรถไปทดลองวิ่งเป็นขั้นตอนสุดท้าย
- โทรนัดหมายให้ลูกค้า เมื่อรถของลูกค้าใกล้ถึงเวลาตรวจเช็คสภาพรถ
- ประสานงานกับบริษัทประกันภัยต่างๆ และ supplier ที่เกี่ยวข้อง