9 พ.ค. 67
QA Associate - CS (6-Month Contract)
สถานที่ปฏิบัติงาน
MRT ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์
เงินเดือนไม่ระบุ
อัตรา19
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
รายละเอียดงาน
Objectives: This role is responsible for monitoring incoming/outgoing calls/chats to ensure that quality expectations are met, measuring agents’ performance and adherence to policies/procedures, and interpreting/analyzing customer feedback to improve satisfaction results.
Responsibilities:
- Maintain and develop internal support and call center quality standards
- Review a subset of support agents’ conversations (calls, emails, chat, etc)
- Assess support interactions based on internal standards
- Accompany evaluations with meaningful and constructive feedback
- Discuss and explain feedback with agents in regular meetings
- Analyze all customer service metrics (e.g. CSAT, SLA) and how the support team’s performance affects those KPIs
- Help agents improve their performance with specific instructions and constant support
- Monitor customer service performance on the agent and team level
- Report support team’s performance to higher-ups
Contribute to the team culture in a positive manner
คุณสมบัติผู้สมัคร
- 1 - 2 years experience in the customer service space
- Native in Thai and fluent in English
- Able to work on a flexible 5-on 2-off work schedule
- In-depth understanding of industry standards and company policies
- Good customer, procedure focus, and detail-oriented
- Strong analytical and problem-solving skills
- Meticulous and diligent attributes
- Great team player with the ability to work with others (compromisation)
- Proven track record of analytical skills
- Great people skills and ability to communicate (negative) feedback
- Problem-solving capabilities to create meaningful strategies to improve support quality
วิธีการสมัคร
-JobThai
-Email
ติดต่อ
People Team
Bitkub Online Co., Ltd
2525, FYI Tower 2, 11th floor, Unit 2/1101-2/1107, Rama 4 Road
แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110
โทรศัพท์ : 02-032-9555
อีเมล : bik_08@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
02-480-9999
อัตราโฆษณา
สงวนลิขสิทธิ์ © 2567 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิดชอบ