30 ก.ค. 68
ผู้ช่วยผู้จัดการ Call Center
สถานที่ปฏิบัติงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร
เงินเดือน25,000 - 30,000 บาท
อัตรา1 อัตรา
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
รายละเอียดงาน
1. ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าของพนักงานผ่านช่องทางโทรศัพท์ และ ออนไลน์ โดยตรวจสอบมาตรฐานการทำงา้พนักงานในทีมทำงานเป็นไปตามมาตรฐาน ทั้ง มาตรฐานการสนทนาทางโทรศัพท์ และช่องทางออนไลน์ รวมถึงการบันทึกข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน
2. ดูแลและให้คำแนะนำ (Coaching)/ คำปรึกษาให้กับพนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน
3. Real Time Monitoring เพื่อควบคุมปริมาณ Abandoned call ให้เป็นไปตามเป้าหมาย
4. ให้บริการข้อมูลลูกค้าทางโทรศัพท์ และช่องทางออนไลน์ กรณีที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก
5. ออกแบบกระบวนการให้บริการข้อมูลลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้เหมาะสมกับบริบทของบริษัท
6. บริหารจัดการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามแนวทางดำเนินการที่กำหนด รวมถึงตามระยะเวลาหรือ SLA และจัดทำรายงานในรูปแบบที่กำหนด
7. ควบคุมการจัดทำระบบการจัดการความรู้เพื่อการให้บริการข้อมูลให้กับพนักงาน เพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐาน
8. ประสานงานกับสาขา หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
9. จัดทำและตรวจสอบตารางการปฏิบัติงานของพนักงานให้สอดคล้องและเพียงพอต่อปริมาณงานในแต่ละช่วงเวลา
10. จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) คุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี และวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง ของพนักงานรายบุคคล เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
11. ตรวจสอบและจัดทำรายงานความคิดเห็นของลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
12. จัดทำรายงาน และวิเคราะห์ การขอรับบริการของลูกค้า ทั้งปริมาณ แนวโน้ม ความต้องการลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำประเด็นข้อแนะนำต่างๆ มาพัฒนากระบวนการให้บริการต่อไป
13. ทำการอบรมพนักงานภายในแผนก เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
14. ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)
15. บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้บรรลุตามเป้าหมายของบริษัท
16. งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติผู้สมัคร
- เพศชาย/หญิง อายุ 28-35 ปี
- วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี
- มีประสบการณ์การทำงาน ด้านบริการลูกค้า อย่างน้อย 3 ปี ขึ้นไป
- มี Service Mind มีทัศนคติที่ดี รักงานบริการ มีทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นระดับดีมาก มีความสามารถในการสื่อสารข้อความทั้งด้านการพูดและการเขียนในระดับดีมาก
- มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการปฎิบัติงาน ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงช่องทาง Online Social Media ได้
- มีทักษะการใช้ระบบงาน CRM Call Center ทั้ง Inbound และ Outbound และสามารถอบรมพัฒนาทีมงาน
- สามารถใช้โปรแกรมปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ Microsoft Excel, Canva, Power point ได้เป็นอย่างดี
- หากมีประสบการณ์จากธุรกิจประกัน ธนาคาร หรือสถาบันการเงิน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
สมัครผ่านE-mail
เลือกตำแหน่งและกรอกใบสมัครผ่านลิงก์ด้านล่าง
ติดต่อ
คุณนัน , คุณนลิตา
บริษัท สยามสไมล์ โบรกเกอร์ (ประเทศไทย) จำกัด
89/6-10 ถนนเฉลิมพงษ์
แขวงสายไหม เขตสายไหม กรุงเทพมหานคร 10220
โทรศัพท์ : 085-695-8537, 093-310-7111
อีเมล : jobhr.isc_18@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงสายไหม เขตสายไหม กรุงเทพมหานคร
วิธีการเดินทาง
- BTS สถานีคูคต
- รถประจำทางสาย 1009,543
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด
