รายละเอียดงาน หน้าที่และความรับผิดชอบ
ตำแหน่ง: เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบ (Audit Officer)
1. ทักษะและหน้าที่ด้านการตรวจสอบพื้นฐาน (ใช้ร่วมกันทั้งฝ่ายขายและฝ่ายช่าง)
- ศึกษาและทำความเข้าใจ SOP / Workflow ของบริษัท
- ตรวจสอบการปฏิบัติงานหน้างานให้เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด
- ตรวจสอบเอกสารและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น
- ใบเสนอราคา, ใบสั่งงาน, Service Report, Checklist, รูปถ่ายหน้างาน
- ตั้งคำถามเชิง Audit เพื่อค้นหาความเสี่ยงและช่องว่างของกระบวนการ (ไม่ใช่การจับผิด)
- สังเกตการทำงานจริง (On-site Observation) และเปรียบเทียบกับข้อมูลในระบบ
- ประเมินความเสี่ยงด้านต่าง ๆ เช่น
- การเงิน ลูกค้า ภาพลักษณ์องค์กร ความปลอดภัย
- สื่อสารผลการตรวจสอบอย่างมืออาชีพ เป็นกลาง และเป็นธรรม
- จัดทำรายงาน Audit Finding & Recommendation พร้อมแนวทางแก้ไขที่สามารถปฏิบัติได้จริง
2.หน้าที่ด้านการตรวจสอบฝ่ายขาย (Sales Audit)
- มุ่งเน้น ความถูกต้อง ความโปร่งใส และประสบการณ์ของลูกค้า
- Price & Quotation Audit
- ตรวจสอบความถูกต้องของราคาและส่วนลดตามนโยบายบริษัท
- ตรวจสอบอำนาจการอนุมัติส่วนลด
Sales Process Audit
- ตรวจสอบขั้นตอนการขายตั้งแต่ Lead → Quotation → Confirm → Delivery
- ตรวจสอบการยืนยันข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน
Customer Communication Audit
- ตรวจสอบภาษาที่ใช้กับลูกค้าให้สุภาพและเป็นมืออาชีพ
- ป้องกันการสื่อสารหรือการให้คำมั่นสัญญาเกินจริง
Document Control
ตรวจสอบเอกสารการขาย ใบเสนอราคา ใบกำกับ และเงื่อนไขต่าง ๆ ให้ชัดเจน
- Handover to Service
ตรวจสอบการส่งมอบข้อมูลงานให้ฝ่ายช่างครบถ้วน (รุ่น, Serial, สภาพหน้างาน)
- Complaint Handling
ตรวจสอบกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน
• การ Escalate ปัญหาให้ถูกระดับและถูกฝ่าย
3. หน้าที่ด้านการตรวจสอบฝ่ายช่าง / Service (Technical Audit)
- มุ่งเน้น ความปลอดภัย คุณภาพงาน และมาตรฐานโรงงาน
- Job Execution Audit
- ตรวจสอบการทำงานให้ตรงตาม Scope ใบสั่งงาน
- ไม่ทำงานเกินขอบเขตหรือข้ามขั้นตอน
• Technical Standard Audit
ตรวจสอบการติดตั้งและซ่อมตามคู่มือและมาตรฐานโรงงาน
ตรวจสอบการใช้อะไหล่ให้ถูกต้อง
• Safety Audit
ตรวจสอบความปลอดภัยด้านไฟฟ้า แก๊ส และเครื่องมือ
ตรวจสอบการใช้อุปกรณ์ PPE และความปลอดภัยหน้างาน
• Service Report
วิธีการเดินทาง1.รถเมล์สาย 516, 127 หรือรถตู้พาต้า ลงป้ายโลตัสบางใหญ่ข้ามสะพานลอย ต่อวินมอไซค์ 25 บาท
2.รถเมล์สาย 2-33 อู่บางบัวทอง (บัวทองเคหะ) - สถานีรถไฟบางซื่อ ป้ายสะพานลอยหมูหันพระราม 5
https://maps.app.goo.gl/QKoAMv1GYJwcLgxQ8