บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ และศูนย์บริการอย่างเป็นทางการ

ดูรายละเอียดบริษัท

1 ส.ค. 68

พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ฝ่ายบริการหลังการขาย (CRM Service) สาขาลุมพินี/ งามวงศ์วาน

สถานที่ปฏิบัติงาน

MRT สิรินธร

เงินเดือน

ตามประสบการณ์

อัตรา

สมัครงาน

สนใจ

พิมพ์

แชร์

รายละเอียดงาน

1.ติดตามรายงาน CSI 5 Star Rater และรายงานให้ผู้บังคับบัญชาและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ พร้อมทั้งจัดทำรายงาน เพื่อการวิเคราะห์และวางแผนพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าต่อไป 2.ติดต่อสอถามความพึงพอใจของลูกค้าที่นำรถเข้าศูนย์บริการ พร้อมทั้งจัดทำรายงานแจ้งต่อผู้บังคับบัญชาและผู้เกี่ยวข้องทราบและเพิ่มเติมข้อมูลลงในระบบที่เกี่ยวข้อง 3.ติดต่อลูกค้าที่ไม่ได้นำรถเข้ามาเข้าศูนบ์บงริการนานกว่า 6 เดือนขึ้นไป พร้อมทั้งจัดทำรายงานและเพิ่มเติมข้อมูรลลงนในระบบที่เกี่ยวข้อง 4.ดูแลและจัดการ การนัดหมายเข้าศูนย์บริการของลูกค้า 5.รักษาคุณภาพของข้อมูลและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าให้ได้ตามมาตรฐานที่ MBTh กำหนด รวมถึงบันทึกและแก้ไขข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้อง (Compass, SFDC Reach) 6.รับสายโทรศัพท์ที่ติดต่อเข้ามาที่ศูนย์บริการ รวมถึงตอบคำถามและให้ข้อมูลกับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามายังศูนย์บริการผ่านทางช่องทางต่างๆ 7.บันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในระบบ Chatbot ของศูนย์บริการ 8.รับแจ้งข้อร้องเรียนลูกค้าจาก CCC MBTh เพื่อติดตามและประสานงานภายในองค์กรเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า 9.ส่องต่อ Reach ที่ได้รับภายในระยะเวลาที่กำหนด 10.ส่งต่อ Reach ให้ผู้เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้องตามที่กำหนด 11.ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายเพิ่มเติมจากผู้บังคับบัญชา เพื่อประโยชน์และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

คุณสมบัติผู้สมัคร