รายละเอียดงาน1. ประสบการณ์ด้าน BA:
มีประสบการณ์ทำงานในสายงาน Business Analysis อย่างน้อย 5 ปีขึ้นไป
และเคยมีประสบการณ์ตรงกับโครงการ Salesforce CRM อย่างน้อย 2-3 ปี
2. ความรู้ด้าน Salesforce:
เข้าใจ Salesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud) อย่างลึกซึ้ง
สามารถทำงานร่วมกับ Salesforce Admins, Developers และ Architects ได้
มีความเข้าใจใน Salesforce Object Model, Workflow, Validation Rule, Report & Dashboard
3. Business & Domain Knowledge:
เข้าใจ กระบวนการทางธุรกิจ (Business Process) ของฝ่ายขาย (Sales) และบริการลูกค้า (Customer Service)
สามารถแปลง Business Requirement ให้เป็น User Story และ Use Case ได้
4. ทักษะด้านระบบ/เทคนิค:
ใช้ Salesforce Sandbox ได้ในการทดลอง Use Case
เข้าใจพื้นฐานของ REST API, Integration, Data Migration
เชี่ยวชาญการใช้ Confluence, Jira, Lucidchart, หรือ Miro ในการจัดการเอกสารและ Diagram
5. ทักษะอื่น ๆ ที่ควรมี:
มีทักษะการสื่อสารดีมาก ทั้งพูดและเขียน
ประสานงานกับผู้ใช้งาน (User) และทีม Dev ได้ดี
มี Mindset ด้าน Agile / Scrum และเคยทำงานใน Agile Team
Certificate ที่พิจารณาเป็นพิเศษ:
Salesforce Administrator (ADM-201)
Salesforce Business Analyst Certification
Certified Scrum Product Owner (CSPO) หรือเทียบเท่า
ประสบการณ์เคยทำ CRM Implementation Project อย่างน้อย 1-2 โครงการ