รายละเอียดงาน•เป็นผู้ดูแลช่องทางการสื่อสารดิจิทัล: รับผิดชอบการตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มแชท, สื่อสังคมออนไลน์ (Line OA, Facebook, IG, Whatsapp)
•ให้ข้อมูลบริการอย่างครบถ้วน: มอบข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับบริการต่างๆในคลินิก, โปรโมชั่น, และตอบข้อสงสัยของลูกค้า
•จัดการนัดหมายอย่างมีประสิทธิภาพ: ดำเนินการนัดหมายลูกค้าที่ทักเข้ามาจากลีดจากทุกช่องทาง, การเปลี่ยนแปลง, หรือการยกเลิกผ่านระบบการจัดการนัดหมายของคลินิก.
•อำนวยความสะดวกในการสื่อสารนัดหมาย: จัดส่งการยืนยันนัดหมาย, การแจ้งเตือน, และคำแนะนำเตรียมตัวก่อนเข้ารับบริการผ่านช่องทางดิจิทัล.
•ดูแลระบบฐานข้อมูลลูกค้า: บำรุงรักษาและอัปเดตข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ของคลินิกให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน.
•สนับสนุนงานธุรการทั่วไป: ให้ความช่วยเหลือด้านการลงทะเบียนลูกค้า และสนับสนุนงานธุรการแก่แผนกต้อนรับเมื่อจำเป็น.
•แก้ไขปัญหาและข้อกังวลของลูกค้า: ระบุและจัดการกับข้อซักถามหรือปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง.
•พัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการ: ศึกษาและอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับบริการ, ผลิตภัณฑ์, และโปรโมชั่นใหม่ๆ ของคลินิกอย่างสม่ำเสมอ.
•ร่วมสร้างมาตรฐานการบริการ: มีส่วนร่วมในการจัดทำคำถามที่พบบ่อย (FAQs) และแนวทางการตอบคำถามมาตรฐาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน.
•ปฏิบัติตามนโยบายและข้อกำหนด: ยึดมั่นในนโยบาย, ขั้นตอนการปฏิบัติงาน, และหลักการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้าอย่างเคร่งครัด.