1 ส.ค. 68
IT Business Analyst
สถานที่ปฏิบัติงาน
MRT ลุมพินี
เงินเดือนตามโครงสร้างบริษัทฯ
อัตรา1
รับเฉพาะใบสมัครภาษาอังกฤษเท่านั้น
Hybrid Work
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
รายละเอียดงาน
1. Analyze business requirements related to contact center operations and customer service processes.
2. Gather, document, and validate functional and non-functional requirements for contact center technologies (e.g., IVR, CRM, CTI, Chatbots, Voice Recorder, Performance Management, Workforce Management).
3. Work closely with the project team, client, stakeholders, including operations, IT, and customer experience teams, to ensure alignment between business needs and technical solutions.
4. Identify process improvement opportunities to enhance customer experience, operational efficiency, and agent productivity.
5. Support the design and implementation of new contact center solutions, such as omnichannel communication, self-service automation, and AI-driven analytics.
6. Collaborate with developers and solution architects to define technical specifications and ensure successful system integration.
7. Perform data analysis on key performance indicators (KPIs) such as call volume, average handling time (AHT), first call resolution (FCR), and customer satisfaction (CSAT).
8. Support for System Integrations Testing and Conduct user acceptance testing (UAT) and training sessions for contact center staff.
9. Monitor system performance and generate reports to provide insights on contact center operations.
10. Stay updated on industry trends, emerging technologies, and best practices in customer experience and contact center management.
คุณสมบัติผู้สมัคร
- Bachelor’s degree in business administration, Information Technology, Computer Science, or a related field.
- 3 years or more of experience as a Business Analyst, preferably in a contact center or customer experience environment.
- Strong understanding of contact center operations, customer service workflows, and related technologies (e.g., Avaya, Genesys, Cisco, NICE, etc.).
- Proficiency in data analysis and reporting tools (Excel, Power BI, Tableau).
- Excellent communication, problem-solving, and stakeholder management skills.
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
- สมัครผ่าน JobThai
- ส่ง Resume มาที่ E-mail
ติดต่อ
Human resource (HR)
NTT (Thailand) Limited
อาคาร วัน แบงค็อก ทาวเวอร์ 3 ชั้นที่ 21
แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10110
โทรศัพท์ : 02-625-0999
อีเมล : nttsolutions_211@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
สถานที่ปฏิบัติงาน
One Bangkok
แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร
วิธีการเดินทาง
สำนักงานใหญ่ : อาคาร วัน แบงค็อก ทาวเวอร์ 3 MRT ลุมพินี และ BTS เพลินจิต
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด
