รายละเอียดงาน1.รับแจ้งและบันทึกปัญหา: รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาด้าน IT จากผู้ใช้งานผ่านช่องทางออนไลน์
2.วิเคราะห์และวินิจฉัยปัญหา: ประเมินอาการเบื้องต้นเพื่อแยกแยะว่าเป็นปัญหาที่เกิดจากฮาร์ดแวร์, ซอฟต์แวร์, ระบบเครือข่าย หรือความผิดพลาดของผู้ใช้งาน
3.แก้ไขปัญหา : ให้คำแนะนำหรือใช้เครื่องมือรีโมท (Remote Desktop) เพื่อแก้ไขปัญหาทันที เช่น การลงโปรแกรม, การตั้งค่าอีเมล, ปัญหาพรินเตอร์ หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
4.ติดตามและปิดงาน : ติดตามสถานะของปัญหาที่กำลังแก้ไข เพื่อแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ใช้งานทราบ และทำการปิด Ticket เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว
5.บันทึกองค์ความรู้ : จัดทำคู่มือ วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น หรือบันทึกประวัติการแก้ไขปัญหา (Log) เพื่อใช้เป็นแนวทางในการแก้ปัญหาทำนองเดียวกันในอนาคต