รายละเอียดงาน- วางแผนและตรวจสอบคุณภาพการให้บริการทางโทรศัพท์ (QA) ของพนักงานบริการทางโทรศัพท์ให้เป็นไปตามเป้าหมาย มาตรฐานบริษัท และกฎเกณฑ์ที่กำหนด
- จัดทำรายงาน และจัดส่งผลการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการทางโทรศัพท์ (QA) ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบเป็นรายสัปดาห์ และรายเดือน
- รับรองความถูกต้อง ครบถ้วน และความแม่นยำของข้อมูล ผลการตรวจประเมินจากบุคคลทั้งภายในและภายนอกองค์กร ให้อยู่ภายใต้มาตรฐานและข้อกำหนดของบริษัท
- งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา