Service Operation Manager
5 มี.ค. 69
สถานที่ปฏิบัติงาน
SRT บางเขน
เงินเดือนตามประสบการณ์
อัตรา1
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
รายละเอียดงาน
1. Lead the Service Operations Division, overseeing Tier 2 Support and Managed Application Service (MAS) teams to ensure stable, efficient, and reliable day-to-day operations. Manage operational performance including incident resolution, escalations, root-cause analysis, and continuous operational readiness to maintain system stability and service availability.
2. Monitor and manage service quality and SLA commitments across enterprise customers by building operational KPIs, performance dashboards, and service health reports. Drive continuous service improvement initiatives to reduce recurring issues and enhance overall service quality.
3. Develop a deep understanding of customer business processes, operating models, and the company’s software products, architecture, and workflows to improve troubleshooting, prioritization, and operational decision-making. Translate business and customer requirements into actionable operational improvements, enhancements, and preventive measures.
4. Oversee Managed Application Service activities, including application maintenance, updates, patches, enhancements, bug fixes, hotfix releases, version upgrades, and change management, ensuring alignment with internal standards and best practices.
5. Collaborate closely with cross-functional teams including Product Development, Professional Services, DevSecOps, QA, Support, and Sales to resolve issues, support project handovers, and strengthen overall system stability. Act as the escalation point for high-severity incidents, providing clear communication, impact assessments, and recovery updates to enterprise customers.
6. Establish and govern ITIL-aligned operational processes, ensure compliance with ISO 27001, ISO 29110, PDPA, and security standards, and lead audits and continuous improvement initiatives. 7. Coach and mentor Tier 2 and MAS engineers, manage resources and workloads, and foster a culture of accountability, customer focus, and operational excellence.
คุณสมบัติผู้สมัคร
- Bachelor’s degree in Computer Science, IT, Engineering, or related field.
- 5+ years of experience in IT operations, application support, service delivery, or software operations leadership.
- Strong understanding of enterprise software systems, business requirements, and customer workflows.
- Ability to analyze both technical and business impacts when resolving issues.
- Knowledge of ITIL processes, troubleshooting methodologies, and service management tools.
- Solid communication and stakeholder management skills.
- Familiarity with DevSecOps practices, monitoring tools, and secure coding/operation principles is a plus.
- Background in SaaS or large-scale software service operations is a plus.
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
- ส่ง E-mail ประวัติ
- สมัครด้วยตนเองพร้อมหลักฐานการสมัครงาน
- สมัครทาง JobThai (Click ที่ปุ่ม Apply Now)
- สมัครออนไลน์
ติดต่อ
People Acquisition Team
บริษัท เบญจจินดา โฮลดิ้ง จำกัด
499 อาคารเบญจจินดา ถนนกำแพงเพชร 6
แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
โทรศัพท์: 02-016-5555
อีเมล: benchachinda14_509@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์: https://www.benchachinda.co.th
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร
วิธีการเดินทาง
อาคารเบญจจินดา อยู่ฝั่งตรงข้าม มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน ใกล้สี่แยกโรงพยาบาลวิภาวดี
1.เดินทางโดยรถยนต์/รถจักรยานยนต์ส่วนตัว มีสถานที่ อาคารจอดรถของบริษัทฯ
2.เดินทางโดยรถไฟฟ้าสายสีแดง สถานีกลางบางซื่อ(เชื่อมต่อmrt) - สถานีรังสิต ให้ลงสถานีบางเขน (อาคารฯอยู่ด้านหน้าสถานีบางเขน)
3.เดินทางโดย BTS ลงสถานี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (ฝั่งถนนพหลโยธิน) เดินเข้าไปใน มหาวิทยาลัย นั่งรถจักรยานยนต์รับจ้างใน ม.เกษตร จากฝั่งถนนพหลโยธินทะลุมาฝั่ง ถนนวิภาวดี เดินข้ามสะพานลอยมายังบริษัทฯค่าโดยสารประมาณ20บาท
4. รถเมลล์ทุกสายที่วิ่งเส้น ถนนวิภาวดีรังสิต เช่น สาย29,510 หรือ รถเมลล์ทุกสายที่วิ่งเส้นงามวงศ์วาน ข้ามไปยังฝั่ง ม เกษตรศาสตร์ เช่น 63 ฯลฯ
5. รถตู้ประจำทางทุกเส้นที่วิ่งผ่านมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ลงด้านหน้ามหาวิทยาลัย(ฝั่งถนนวิภาวดี)
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่น ๆ
ส่งอีเมล สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ สมัครงานง่าย ๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
สงวนลิขสิทธิ์ © 2569 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด
