รายละเอียดงานภาพรวมของงาน
รับผิดชอบในการเข้าตรวจประเมินหน้าสาขา (Site Audit) ทั้ง 20 สาขาและสาขาใหม่ในอนาคต เพื่อควบคุมมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) ความถูกต้องของเอกสาร และคุณภาพการบริการลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันขององค์กร พร้อมทั้งวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
ความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)
Audit หน้าสาขา: วางแผนและลงพื้นที่ตรวจประเมินขั้นตอนการทำงาน เอกสาร และการบริการลูกค้า ณ สาขาจริง (กทม. และปริมณฑล)
ควบคุมมาตรฐาน (SOP): จัดทำ ปรับปรุง และติดตามการใช้คู่มือปฏิบัติงานและแบบฟอร์มต่าง ๆ ให้ถูกต้องแม่นยำ
จัดการความผิดพลาด: ตรวจพบจุดที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (NC) วิเคราะห์สาเหตุ และติดตามการแก้ไขให้เรียบร้อย
วิเคราะห์และพัฒนา: สรุปสถิติผลการตรวจ นำข้อมูลมาประยุกต์ใช้กับระบบ Automation หรือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงาน