รายละเอียดงานKey Responsibilities (ความรับผิดชอบหลัก)
• ควบคุมดูแลการจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้าออนไลน์ให้เป็นระบบ (Layout & Space Optimization)
• Returns & Claims Handling: บริหารจัดการระบบการคืนสินค้า (Reverse Logistics) ตรวจสอบสภาพสินค้าที่ตีกลับ และดำเนินการทำเรื่องเคลมกับขนส่งกรณีสินค้าสูญหายหรือเสียหาย
• Pick-Pack-Ship Excellence: ออกแบบขั้นตอนการหยิบสินค้า (Picking Route) ให้สั้นที่สุด และควบคุมมาตรฐานการแพ็คสินค้า (Packing Standard) เพื่อลดความเสียหายระหว่างขนส่ง
• บริหารจัดการกระบวนการ Pick-Pack-Ship ให้เป็นไปตาม SLA (Service Level Agreement) โดยเฉพาะในช่วงแคมเปญใหญ่ (เช่น 11.11, 12.12)
• จัดการระบบการคืนสินค้า (Reverse Logistics) และการรับซ่อม ให้รวดเร็วและตรวจสอบได้
• Campaign & Peak Management: วางแผนกำลังคน (Manpower) และวัสดุอุปกรณ์ล่วงหน้าเพื่อรองรับออเดอร์ที่พุ่งสูงขึ้น 10-50 เท่าในช่วงแคมเปญ Double Day (เช่น 11.11, 12.12) หรือ Flash Sale
• Platform & Systems Management: ดูแลการเชื่อมต่อระบบสต็อกระหว่างช่องทางขาย (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Line OA) กับระบบหลังบ้าน (OMS/WMS) เพื่อป้องกันปัญหา "สต็อกลม" หรือสินค้าขายเกินสต็อก
• คัดเลือกและเจรจาต่อรองกับผู้ให้บริการขนส่ง (3PL) เพื่อให้ได้ราคาและบริการที่ดีที่สุด
• ติดตามสถานะการจัดส่งและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ากรณีสินค้าสูญหายหรือล่าช้า
• วางแผนเส้นทางหรือรูปแบบการขนส่งเพื่อลดต้นทุนค่าขนส่งต่อชิ้น (Cost per order)
• Courier & Last-mile Management: ติดต่อประสานงานกับขนส่ง (Flash, J&T, Kerry, ฯลฯ) เพื่อเข้ารับสินค้าตามรอบ และเจรจาต่อรองค่าขนส่ง (Volume Discount) เมื่อยอดขายเติบโตขึ้น
• บริหารจัดการทีมงานร่วมกับฝ่ายคลังสินค้าและฝ่ายจัดส่ง รวมถึงการจัดตารางกะการทำงาน
• วัดผลการทำงานผ่าน KPI หลัก เช่น:
◦ Order Accuracy Rate: ความถูกต้องของการส่งสินค้า
◦ Order Cycle Time: ระยะเวลาตั้งแต่รับออเดอร์จนถึงส่งออก
◦ Logistics Cost as % of Sales: สัดส่วนต้นทุนขนส่งต่อยอดขาย