รายละเอียดงาน- ดูแลและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบแอปพลิเคชันระดับ L2 ที่ได้รับการส่งต่อจาก L1 Support
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อนระดับกลาง–สูง
- ทำงานผ่านระบบ Ticket เพื่อให้เป็นไปตาม SLA
- ตรวจสอบ Log ต่าง ๆ เช่น SQL Log, API Log, Windows/Linux services, API logs เพื่อหาสาเหตุของปัญหา
- ประสานงานกับทีม Developer / L3 เมื่อต้องแก้ไขปัญหาเชิงโปรแกรม
- สนับสนุนการ Deploy ระบบใน QA / UAT / Production และทำการทดสอบหลัง Deploy
- ทำ Daily Health Check และเฝ้าระวังสถานะระบบ
- จัดทำเอกสารคู่มือ, SOP, Knowledge Base
- ให้คำปรึกษาและตอบคำถามผู้ใช้งาน (Business User)