AIS- บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)

ดูรายละเอียดบริษัท

ด่วน!! Knowledge Base & Process Improvement (Agent) : TMC Call Center

12 เม.ย. 69

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

25,000 - 35,000 บาท

อัตรา

หลายอัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

สนใจ

แชร์

รายละเอียดงาน

1.จัดทำและดูแลระบบ Knowledge Base สำหรับ Contact Center ให้มีข้อมูลครบถ้วน ล่าสุด และค้นหาได้ง่าย 2.อัปเดต FAQ, SOP, WI, Scripts และ Policy ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร 3.วิเคราะห์ข้อมูลจากข้อร้องเรียน, QA, และ Feedback ของ Agent เพื่อพัฒนาเนื้อหาและกระบวนการทำงาน 4.ทำงานร่วมกับฝ่าย Product, Compliance และ Operation เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล 5.ออกแบบและพัฒนากระบวนการทำงาน (Process Improvement) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ Contact Center 6.จัดทำ Flow การให้บริการ, Service Design, Knowledge Base 7.สนับสนุนทีม Training และ QA ในการสร้างสื่อประกอบการสอนหรือคู่มือข้อมูลผลิตภัณฑ์ 8.จัดทำรายงานวัดผล เช่น Knowledge Usage, Issue Trend 9.มีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบ เช่น SPK, AI 10.ตรวจสอบความสอดคล้องของข้อมูลกับข้อกำหนดด้านกำกับดูแล (Regulatory Compliance)

คุณสมบัติผู้สมัคร

วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดเพศ อายุ 25-35 ปี
มีประสบการณ์ด้าน Call Center, Knowledge Management, Quality Assurance หรือ Process Improvement อย่างน้อย 1 ปี (ด้านธนาคารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
เข้าใจขั้นตอนการปฏิบัติงานใน Call Center
มีทักษะด้านการเขียน และเรียบเรียงข้อมูลดีเยี่ยม
มีทักษะวิเคราะห์กระบวนการ (Process Analysis)
เรียนรู้เร็ว มีความละเอียดรอบคอบ และทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องได้ดี
หากมีประสบการณ์ด้าน Knowledge Base System, Chatbot หรือ AI จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด

วิธีการสมัคร

- สมัครผ่านปุ่ม Apply Now ของ JobThai - ส่งประวัติส่วนตัวพร้อมรูปถ่ายผ่านทาง E-mail :ด้านล่าง - เข้า Link : https://www.ais.th/about-us/careers เอกสารสมัครงาน - สำเนาวุฒิการศึกษา 1 ฉบับ - สำเนาบัตรประชาชน 1 ฉบับ - สำเนาทะเบียนบ้าน 1 ฉบับ - รูปถ่าย 1 นิ้ว จำนวน 1 รูป

ติดต่อ

สำนักบริหารทรัพยากรบุคคล

AIS- บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)

414 อาคารเอไอเอส 1 ถนนพหลโยธิน

แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400

โทรศัพท์: กรุงเทพฯ และปริมณฑล 061-396-1460 / ภาคเหนือ 061-495-4652 / ภาคกลาง 091-566-9541 / ภาคอีสาน 085-545-4261 / ภาคตะวันออก 098-829-5454 / ภาคใต้ 061-172-0130

อีเมล: ais_725@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)

เว็บไซต์: https://www.ais.th/about-us/careers

สถานที่ปฏิบัติงาน

อาคาร ABC World ชั้น 1 ซ.รามคำแหง 30

แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร

เลือกวิธีการสมัครงาน