AIS- บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)

ดูรายละเอียดบริษัท

ด่วน!! Knowledge Base & Process Improvement (Bot) : TMC Call Center

12 เม.ย. 69

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

25,000 - 35,000 บาท

อัตรา

หลายอัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

สนใจ

แชร์

รายละเอียดงาน

Knowledge & process 1.บริหารและดูแล Knowledge Base (ฐานความรู้) เพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Chatbot, Voicebot, Contact Center,IVR และ Digital Channel 2.จัดทำ ปรับปรุง และดูแล Content / FAQ / Knowledge Article ให้มีความถูกต้อง ชัดเจน และเป็นปัจจุบัน 3.ทำงานร่วมกับทีม Product, Operation และ Customer Experience เพื่อรวบรวมข้อมูลบริการและจัดทำเป็นฐานความรู้สำหรับการให้บริการลูกค้า 4.วิเคราะห์ Customer Inquiry และ Chat/Call Log เพื่อระบุคำถามที่พบบ่อย และนำมาพัฒนา Knowledge Base 5.สนับสนุนการใช้งาน Channel Chatbot, Voicebot, Contact Center,IVR และ Digital Channel โดยจัดทำและปรับปรุง Knowledge ที่ใช้ในการตอบคำถามลูกค้า 6.กำหนด Knowledge Management Process เช่น การสร้าง การตรวจสอบ และการอนุมัติเนื้อหาก่อนเผยแพร่ 7.ติดตามและวิเคราะห์ Knowledge Usage และ Search Behavior เพื่อปรับปรุงคุณภาพของฐานความรู้ 8.จัดทำรายงาน Knowledge Insight และ Improvement Recommendation เพื่อพัฒนาการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Project Management 1. วางแผนและบริหารโครงการ (Project Planning & Management) เพื่อรวบรวมงาน Requirement ของทีม เพื่อนำไปประสานงานหรือส่งเรื่องให้ทีมที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการแก้ไข 2. ติดตามและควบคุม Timeline, และ Project Milestone ให้เป็นไปตามเป้าหมายของโครงการ 3. ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น Business, Technology, Operation และ Vendor เพื่อให้การดำเนินโครงการเป็นไปอย่างราบรื่น 4. จัดทำและนำเสนอ Project Status Report และ Progress Update ให้ผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้องรับทราบ

คุณสมบัติผู้สมัคร

ปริญญาตรี ในสาขา Business Administration, Communication, Information Management หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน Knowledge Management, Content Management Project Management หรือ Customer Service Operation อย่างน้อย 1-3 ปี
มีทักษะในการเขียนและเรียบเรียงเนื้อหาให้เข้าใจง่าย
มีความเข้าใจ Customer Service Process และ Digital Service Channel
มีประสบการณ์สนับสนุน Chatbot / Voicebot / FAQ System จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความเข้าใจการบริหารโครงการ เช่น Project Planning, Timeline Management และ Risk Management
มีทักษะการประสานงานกับหลายทีม (Cross-functional) และสามารถบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Stakeholder) ได้ดี
มีความเข้าใจด้าน Digital Banking / FinTech / Virtual Bank จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะการสื่อสาร พูด อ่าน เขียน ได้ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
สามารถทำงานเป็นกะ ทำงานล่วงเวลา และเดินทางไปปฏิบัติงานนอกสถานที่หรือต่างจังหวัดได้เป็นครั้งคราว

สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด

วิธีการสมัคร

- สมัครผ่านปุ่ม Apply Now ของ JobThai - ส่งประวัติส่วนตัวพร้อมรูปถ่ายผ่านทาง E-mail :ด้านล่าง - เข้า Link : https://www.ais.th/about-us/careers เอกสารสมัครงาน - สำเนาวุฒิการศึกษา 1 ฉบับ - สำเนาบัตรประชาชน 1 ฉบับ - สำเนาทะเบียนบ้าน 1 ฉบับ - รูปถ่าย 1 นิ้ว จำนวน 1 รูป

ติดต่อ

สำนักบริหารทรัพยากรบุคคล

AIS- บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)

414 อาคารเอไอเอส 1 ถนนพหลโยธิน

แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400

โทรศัพท์: กรุงเทพฯ และปริมณฑล 061-396-1460 / ภาคเหนือ 061-495-4652 / ภาคกลาง 091-566-9541 / ภาคอีสาน 085-545-4261 / ภาคตะวันออก 098-829-5454 / ภาคใต้ 061-172-0130

อีเมล: ais_726@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)

เว็บไซต์: https://www.ais.th/about-us/careers

สถานที่ปฏิบัติงาน

อาคาร ABC World ชั้น 1 ซ.รามคำแหง 30

แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร

เลือกวิธีการสมัครงาน