Transcosmos (Thailand) Co., Ltd.

ดูรายละเอียดบริษัท

(ด่วน!) Workforce Management แพลตฟอร์มชื่อดัง @อาคารภคินท์ พระราม9

6 มิ.ย. 69

รับสมัครด่วน

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

ตามโครงสร้างบริษัทฯ

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

สนใจ

แชร์

รายละเอียดงาน

วางแผนและจัดทำแผนผังอัตรากำลังพนักงาน (Forecasting & Staffing) ให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ ตรวจสอบสถานะการทำงานแบบ Real-time (RTA) ทั้ง Service Level, Queue Performance และการปฏิบัติตามตารางงาน (Adherence) ดำเนินการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อรักษา SLA เช่น การจัดสรรคนใหม่ หรือเสนอการทำ OT จัดทำและพัฒนา WFM Dashboard/Reports (Tracking Utilisation, Shrinkage, Productivity) วิเคราะห์แนวโน้มข้อมูล (Trends) เพื่อให้คำแนะนำในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ประสานงานร่วมกับฝ่าย Operations เพื่อวางแผนจ้างงานและวางแผนอัตรากำลัง (Capacity Planning)

คุณสมบัติผู้สมัคร

ประสบการณ์ 2-3 ปีขึ้นไปด้าน Operations หรือ Workforce Management (หากมีประสบการณ์สาย E-commerce หรือ Call Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
มีความเชี่ยวชาญในการทำ Workforce Planning, Forecasting และ Scheduling
ทักษะด้าน Real-time Monitoring (RTA) และการตัดสินใจแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
เข้าใจ KPI พื้นฐานของ WFM เป็นอย่างดี (Shrinkage, SLA, Staffing Gaps)
ทักษะ MS Excel อยู่ในระดับดีมาก (Mandatory)
มีทักษะการสื่อสารและการนำเสนอข้อมูล (Data Insights) ให้กับผู้ที่ไม่ได้ดูแลด้านเทคนิคเข้าใจได้ง่าย