รายละเอียดงาน- ควบคุมและประสานงานการปฏิบัติงานประจำวันของพนักงานทำความสะอาดห้องพักในพื้นที่ที่รับผิดชอบ
- ตรวจสอบห้องพักแขก ทางเดิน และพื้นที่บริการ เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานโรงแรม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องพักได้รับการทำความสะอาด ดูแลรักษา และพร้อมขายตรงตามเวลาที่กำหนดตามนโยบายของโรงแรม
- จัดตารางการทำงานประจำวันและมอบหมายพื้นที่รับผิดชอบให้พนักงาน
- ประสานงานกับฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าเกี่ยวกับสถานะห้องพัก ห้องเร่งด่วน ห้อง VIP การเช็กอินก่อนเวลา และการเช็กเอาต์ล่าช้า
- ตรวจสอบการใช้งานผ้า Amenity และอุปกรณ์ทำความสะอาดให้เป็นไปอย่างเหมาะสม
- ดูแลและจัดการคำร้องขอหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว
- รักษาความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และข้อมูลของลูกค้าอย่างเคร่งครัดตลอดเวลา
- สนับสนุนการแก้ไขปัญหาการบริการ (Service Recovery) เพื่อรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
- รายงานเรื่องการขาด ลา มาสาย ปัญหาด้านผลงาน และเหตุการณ์ต่าง ๆ ต่อผู้บริหาร
- ดูแลให้มีการปฏิบัติตามนโยบายของโรงแรม SOP มาตรฐานด้านความปลอดภัย และสุขอนามัย
- ควบคุมการใช้งานสารเคมีและอุปกรณ์ทำความสะอาดอย่างถูกวิธี
- ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบของห้องเก็บอุปกรณ์และพื้นที่บริการ