รายละเอียดงาน• Monitor และดูแลระบบเครือข่าย WAN และ Network Infrastructure ให้พร้อมใช้งานตลอดเวลา
• ตรวจสอบสถานะวงจรสื่อสาร (Transmission Circuit) และอุปกรณ์เครือข่าย เช่น Router, Switch, Firewall และ Link WAN
• เฝ้าระวังและติดตาม Alarm จากระบบ Monitoring Tools เช่น SolarWinds, Zabbix, PRTG, Grafana หรือเครื่องมืออื่น ๆ
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (First-Level Troubleshooting) ด้าน Network และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
• เปิด ติดตาม และปิด Incident Ticket ตามกระบวนการ Incident Management
• ประสานงานกับผู้ให้บริการวงจรสื่อสาร (ISP / Carrier) เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
• ติดตาม SLA และจัดทำรายงานสรุปเหตุขัดข้องของระบบเครือข่าย
• ดำเนินการ Escalate กรณีปัญหาที่มีผลกระทบสูงตามขั้นตอนที่กำหนด
• จัดทำและอัปเดตเอกสารการปฏิบัติงาน รวมถึง Incident Report และ Shift Handover Report
• ปฏิบัติงานตามมาตรฐาน Change Management, Incident Management และ Operation Procedure