รายละเอียดงาน• ตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาระบบ Application, Job Process, Interface และ Data Process ที่ถูกส่งต่อจากทีม Support ระดับ L1
• ทำ Root Cause Analysis เพื่อหาสาเหตุของปัญหา พร้อมตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลเบื้องต้นในระบบ
• ใช้ SQL ในการตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการแก้ไขเบื้องต้น เช่น SELECT, JOIN, UPDATE
• ตรวจสอบ Application Logs, System Monitoring และ Alerts เพื่อวิเคราะห์สาเหตุและป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
• ประสานงานกับ End User เพื่ออัปเดตสถานะการแก้ไข และทำงานร่วมกับทีม Development / Infrastructure กรณีพบ Bug หรือ Incident ที่ซับซ้อน
• จัดทำ Troubleshooting Guide, Known Issues และเอกสารประกอบการแก้ไขปัญหา