บริษัท โปรเฟสชันแนลวัน จำกัด

ดูรายละเอียดบริษัท

Service Desk Lead (Fluent English | MRT พระราม 9)

12 ส.ค. 69

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

28,000 - 35,000 บาท

อัตรา

1 อัตรา

Hybrid Work

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

สนใจ

แชร์

รายละเอียดงาน

• บริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานด้าน Application & Transaction Support พร้อมจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์และควบคุมการให้บริการให้เป็นไปตาม SLA และมาตรฐานการปฏิบัติงาน • ติดตามและวิเคราะห์การทำงานของระบบแบบ Real-time ครอบคลุม Trade Flow, API Integration และ Transaction Lifecycle เพื่อประเมินความเสี่ยง ลดผลกระทบทางธุรกิจ และรักษาเสถียรภาพของระบบ • บริหารจัดการ Incident และดำเนินการแก้ไขปัญหาให้เป็นไปตาม SLA รวมถึงวิเคราะห์สาเหตุเบื้องต้นและประสานงานส่งต่อไปยังทีม L3, PMO, Payment Operations, Finance และ Compliance • รับผิดชอบการบริหารจัดการ Incident และ Major Incident ตั้งแต่การวิเคราะห์สาเหตุเบื้องต้น การกำหนดแนวทางแก้ไข การประสานงานข้ามทีม (L3, PMO, Payment Operations, Finance, Compliance) จนถึงการปิดเหตุการณ์ • ทำหน้าที่เป็น Point of Contact (POC) หลักในการสื่อสารกับผู้ใช้งาน ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง พร้อมรายงานสถานะ ความคืบหน้า และแนวทางแก้ไขระหว่างเหตุขัดข้องของระบบ • สนับสนุนการบริหารทีมและพัฒนากระบวนการปฏิบัติงาน โดยติดตามคุณภาพการให้บริการ ถ่ายทอดองค์ความรู้ และผลักดันการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง • ทบทวนและปรับปรุง SOP, Knowledge Base, Work Instruction และกระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดการเกิด Incident ซ้ำ • ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอก เพื่อสนับสนุนการส่งมอบบริการและการดำเนินงานด้าน Change, Problem และ Release Management

คุณสมบัติผู้สมัคร

วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน Service Desk, Application Support, IT Support หรือ Production Support อย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์ในบทบาทหัวหน้าทีมหรือ Team Lead อย่างน้อย 1 ปี
มีประสบการณ์ในการบริหารจัดการ Incident, Major Incident, Service Request และการดำเนินงานตาม SLA/KPI
มีประสบการณ์ในการติดตามและวิเคราะห์ระบบแบบ Real-time รวมถึงการวิเคราะห์ Log, Transaction และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Troubleshooting)
สามารถประสานงานกับทีม Cross-functional เช่น Development, Infrastructure, Network, Database, PMO และ Business ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีทักษะในการจัดทำรายงาน วิเคราะห์ KPI, SLA และแนวโน้มของ Incident เพื่อเสนอแนวทางปรับปรุงการให้บริกา
สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการอ่านเอกสารและการประสานงานกับผู้เกี่ยวข้อง
ยืนหยุดในการทำงาน