รายละเอียดงาน- วางแผนและดำเนินกิจกรรม CRM ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น LINE OA, Email Marketing และช่องทางดิจิทัล เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ดูแลและบริหารฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) เพื่อสนับสนุนการทำการตลาด
- วางแผนและดำเนินแคมเปญ CRM เพื่อเพิ่มการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Customer Retention) และสร้างความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty)
- สนับสนุนการดำเนินงานด้าน Digital Marketing รวมถึงการจัดทำสื่อโฆษณาออนไลน์ และปรับปรุงคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับ SEO
- ศึกษาแนวโน้มการตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค และคู่แข่ง เพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์และคอนเทนต์ใหม่ ๆ
- ติดตาม วิเคราะห์ และประเมินผลการดำเนินงานของ CRM, Content และแคมเปญการตลาด พร้อมเสนอแนวทางในการปรับปรุง
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและตัวชี้วัด (KPIs) เช่น Engagement Rate, Open Rate, CTR, Conversion Rate และ Customer Retention Rate เพื่อนำเสนอผู้บังคับบัญชา