รายละเอียดงานหน้าที่ความรับผิดชอบ
- พูดคุยกับหน่วยงานภายในบริษัทและหน้างานที่เกี่ยวข้อง เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนการทำงานปัจจุบัน ทั้งงานเอกสาร ขั้นตอนการอนุมัติและภาพรวมงานฝั่ง retail (เช่น หน้าร้าน สต๊อก การขาย) ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนั้นๆ
- ออกแบบผังงาน (flowchart) ให้ชัดเจน เข้าใจง่าย สำหรับกระบวนการทำงานภายใน เช่น ขั้นตอนอนุมัติเอกสาร ขั้นตอนเบิกจ่าย ขั้นตอนขออนุม้ติโครงการ เพื่อให้ทีมพัฒนานำไปสร้างระบบได้ตรงตามต้องการ
- วิเคราะห์และประบปรุงขั้นตอนการทำงานเดิม เพื่อลดความซับซ้อนและเพิ่มความรวดเร็วในการอนุมัติ
- แปลงผังงานที่ออกแบบให้เป็นข้อกำหนดที่ชัดเจน สื่อสารให้ทีมพัฒนาเข้าใจตรงกัน
- รับเรื่องจากผู้ใช้งายภายใน (เช่ย เอกสารติดขั้นตอน ระบบอนุมัติค้าง) พูดคุยทำความเข้าใจปัญหา และช่วยประสานงานติดตามจนกว่าจะแก้ไขเรียบร้อย
- ประสานงานระหว่างผู้ใช้งานกับทีมพัฒนา แจ้งความคืบหน้าแลพผลลัพธ์ให้ผู้ใช้งานทราบอย่างสม่ำเสมอ
- จัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่รับมาตามความเร่งด่วน และผลการทบต่อการทำงาน
- ตรวจสอบระบบที่ส่งมอบว่าตรงกับผังงานที่ออกแบบไว้หรือไม่ ก่อนนำไปใช้งานจริง
- ปรับปรุง/แก้ไขปังงานเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงความต้องการ พร้อมพิจารณาผลกระทบต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- พร้อมรับเรื่องด่วนในวันเสาร์-อาทิตย์ (ลักษณะ on-call ไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศ)