15 ต.ค. 64

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและรับแจ้งอุบัติเหตุ / Call Center

pin locationสถานที่ปฏิบัติงาน
pin location

เขตคลองสาน กรุงเทพมหานคร

salary iconเงินเดือน
salary iconN/A
number of positions iconอัตรา
number of positions icon5 อัตรา
สมัครงาน
รายละเอียดงาน
หน้าที่และความรับผิดชอบ ส่วนบริการลูกค้า 1. สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ และ Channel อื่นๆ โดยการทำ Renewal Policy เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่ม % การ Renew ให้สูงขึ้น (Cross Sales & Up-sale) 2. เพิ่มความยั่งยืนของกรมธรรม์ ( Conservation call) เพื่อให้มีรายได้สม่ำเสมอและลดต้นทุนในการทำ New Acquisition โดยการ Save กรมธรรม์ในกรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิก หรือ ติดตามทวงถามลูกค้าเพื่อชำระค่าเบี้ย 3. การทำ Welcome call เพิ่มโอกาสในการ Upselling / X-Selling 4. บริหารจัดการงานให้บริการ และ ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ รวมทั้ง Outsource เกี่ยวกับปริมาณสาย,สถานะการรับสาย (ประกันภัย,ประกันชีวิตและแคปปิตอล) และการพัฒนาคุณภาพการบริการ รวมทั้งให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนช่องทาง Digital เช่น Facebook, Splus, LMS 5. ให้บริการ ข้อมูล ผ่านช่องทางศูนย์ดูแลลูกค้า โทร1726, email, facebook 6. ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการผ่าน Digital service เพื่อให้สอดคล้องกับ Vision ของบริษัท ส่วนงานรับแจ้งอุบัติเหตุ 1. ให้บริการ รับแจ้งอุบัติเหตุ ผ่านช่องทางศูนย์ดูแลลูกค้า โทร 1726 ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน 2. ประสานงาน เพื่อติดตามการให้บริการของพนักงาน Surveyor (พนักงานสำรวจภัย) เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว 3. ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการผ่าน Digital service เพื่อสอดคล้องกับ Vision ของบริษัทฯ ตามนโยบาย 4. ประสานงานผ่านช่องทาง Line@ เพื่อสนับสนุนการทำงานและการให้ความช่วยเหลือกับลูกค้า ได้แก่ Line @surveyor, Line Claim for customer 5. ตรวจสอบข้อร้องเรียนเบื้องต้นกรณีลูกค้าแจ้งร้องเรียนเจ้าหน้าที่สำรวจภัยเดินทางล่าช้า 6. สามารถเจรจา ประวิงเวลา หรือ หาทางออกในกรณีสายที่เป็นการร้องเรียนได้ 7. สามารถสอนงาน / On the job training / Coach 8. จัดทำรายงานการทำงานของทีม (ประจำสัปดาห์ / เดือน) ให้กับผู้บริหาร พร้อมข้อเสนอแนะ 9. ให้ข้อมูล/ร่วมนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาของการปฏิบัติงานในหน้าที่ๆรับผิดชอบแก่ผู้บังคับบัญชาเพื่อให้ผลของงานบรรลุถึงเป้าหมายที่กำหนด
คุณสมบัติผู้สมัคร
  1. เพศชาย - หญิง อายุระหว่าง 25-35 ปี
  2. จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ทุกสาขาที่เกี่ยวข้อ
  3. ผู้ที่มีประสบการณ์ในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับงานบริการลูกค้า ให้ข้อมูลเรื่องกรมธรรม์ประกันชีวิต - ประกันภัย จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  4. มีทักษะในการสื่อสารที่ดีและมีมนุษยสัมพันธ์ในการทำงาน
  5. ชอบการเรียนรู้และริเริ่มสร้างสรรค์สิ่งใหม่
  6. มีทักษะด้านคอมพิวเตอร์ MS-Office
  7. มีวุฒิภาวะทางอารมณ์ สามารถทำงานภายใต้ภาวะงานที่มีความกดดันได้
  8. มีความละเอียดรอบคอบในการทำงานเอกสาร
  9. มีประสบการณ์ด้านรับแจ้งอุบัติเหตุ
วิธีการสมัคร
- ส่ง Resume แนบส่งตาม E-mail ด้านล่างพร้อมทั้งระบุตำแหน่งและสาขาที่ต้องการปฏิบัติงาน - หรือ Walk-in สมัครงานได้ที่สาขาที่ต้องการทำงาน (เฉพาะสาขาต่างจังหวัด) กรุณาระบุสาขาที่ต้องการสมัครให้ชัดเจน
ติดต่อ
นายเอกชัย บุญจันทร์
อาคเนย์ กลุ่มธุรกิจประกันและการเงิน
315, 9th Floor, The SouthEast Building, Silom, Bangrak, Bangkok 10500
โทรศัพท์ : 02-631-1311 ต่อ 5322
อีเมล : segroup_225@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
แฟกซ์ : 02-631-2588
เว็บไซต์ : https://www.segroup.co.th
สถานที่ปฏิบัติงาน
อาคาร CM Tower ใกล้ BTS กรุงธนบุรี แขวงคลองต้นไทร เขตคลองสาน กรุงเทพมหานคร
แขวงคลองต้นไทร เขตคลองสาน กรุงเทพมหานคร
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้