รับสมัครด่วน
20 ต.ค. 64

Customer Service Supervisor/Manager(English Skill)

pin location
pin location

เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร

salary icon
salary iconตามประสบการณ์/ตามโครงสร้างบริษัท
number of positions icon
number of positions icon1 อัตรา
•Drive customer satisfaction through voice, chat, and/or email communications •Manage team to search out and monitor complaint data via social media. •Monitoring customer complaint. •Take ownership of customers complaint and follow problems through to resolution. •Find out the complaint person and contact them to get their contacted details. •Summarize complaint case and contact details by daily, weekly. •Keep accurate records and document customer service actions and discussions. •Maintains customer satisfaction by providing problems-solving resources. •Responsible for day-to-day management of the quality services •Prepares and analyzes quality reports. •Communicate issues and actions to Team Manager in a timely and objective manner. •Manage Contact Center Team (English skill and non-Voice skill) to perform job responsibilities that will help the contact center team achieve above average service levels for abandonment rate, hold time, wait time and customer service. •Provide daily supervision to contact center team and encourage team to be customer service focused. •Take care of extraordinary customer complaints and provide suitable solutions. •Monitor performance and coach agent to achieve SLAs •Motivate the team and create an environment of overall collaboration, communication, and exchange of information. •Ensure compliance with all general and company policies when carrying out job duties.
  1. Bachelor's Degree or higher in any fields
  2. At least 3-5 year experience as Quality Assurance or Supervisor (Call Center/Customer Service)
  3. Good English skill in both oral and written
  4. Insurance background is preferred
  5. Strong leadership skill and can work under support.
  6. Computer Skill: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- สมัครผ่าน JobThai.com - ส่งใบสมัครผ่าน Email (แนบรูปถ่าย) *กรณีสมัครด้วยตนเองที่บริษัท กรุณาแต่งกายด้วยสุภาพเรียบร้อยทุกครั้ง
ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ( คุณสุภาวดี )
บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน)
1122 เคพีไอทาวเวอร์ (ชั้น 10) ถนนเพชรบุรีตัดใหม่
แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400
: 02-624-1111 ต่อ 6512 - 6515
LINE ID: kpi.rc
แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร
1. เดินทางด้วยรถไฟฟ้า BTS ลงสถานีชิดลม เดินผ่านถนนชิดลมประมาณ 500 เมตร มุ่งหน้าไปถนนเพชรบุรีตัดใหม่ ข้ามคลองแสนแสบ เลี้ยวซ้ายประมาณ 30 เมตร (ตรงข้ามกับ ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาชิดลม) หรือนั่งมอเตอร์ไซค์จาก BTS ชิดลม (เข้าทางองค์การโทรศัพท์) ค่ารถประมาณ 20 บาท 2. เดินทางด้วยรถประจำทาง สาย 58, 60, 62, 76, 99, 113, 140 ผ่านหน้าตึก KPI Tower (ตรงข้ามซอยเพชรบุรี 29 (ซอยจารุรัตน์)) 3. เดินทางได้ด้วยทางเรือ(คลองแสนแสบ) ขึ้นท่าชิดลม เดินตรงออกไปถนนเพชรบุรีตัดใหม่เลี้ยวซ้ายประมาณ 30 เมตร เข้าตึก KPI Tower 4. รถไฟฟ้าใต้ดิน MRT สถานีเพชรบุรี และต่อด้วยรถประจำทาง ผ่านหน้าบริษัทฯ