รายละเอียดงาน- Monitor ระบบ Network, Security, Server, Storage และ Software
- Monitoring Hardware (Server – x86,Storage,Network,Firewall,SAN
Switch,Proxy
- Support Software (SDDC Infrastructure,Centralized User Profile,Backup
System,Network Infrastructure(Cisco )
- Single Contact Point : เป็นเจ้าหน้าที่หลักในการรับแจ้ง Incident Request
และ Change Request
- Dispatch Request : เมื่อตรวจสอบว่าเป็นส่วนงานอื่นดูแลรับผิดชอบ จะส่ง
Request ไปยังทีมงานที่รับผิดชอบส่วนนั้นให้ดำเนินการ
- Daily Monitoring : Monitor ระบบ IT Infrastructure (Network, Security,
Server, Storage และ Software) โดยเมื่อพบความผิดปกติจะแจ้งให้
Help Desk และทีมงานที่เกี่ยวข้องทราบเพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหา
- Daily Report : สรุปรายงานประเภทและจำนวนของ Incident Request รายวัน