รายละเอียดงานดูแล ลูกค้าเก่า เข้าพบลูกค้าเพื่อรักษายอดขาย
Up Sell สินค้า สำหรับลูกค้าเก่า คือ การขายเพื่อเสนอสินค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขาย
ตอบคำถาม ให้ข้อมูล แนะนำสินค้า/บริการผ่านโทรศัพท์, แชท, อีเมล, หรือหน้าสาขา
รับเรื่องร้องเรียน ติดตาม และประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว
สอบถามความพึงพอใจลูกค้า และรวบรวมความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงการบริการ
ประสานงานกับฝ่ายขาย, ฝ่ายเทคนิค, โลจิสติกส์ ฯลฯ เพื่อให้บริการลูกค้าได้ครบถ้วน
สรุปปัญหาที่พบ, KPI, จำนวนเคสบริการ เพื่อนำไปใช้พัฒนางาน