รายละเอียดงาน- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และปัญหาเครือข่ายขั้นพื้นฐาน ตามสถานที่ตั้งของลูกค้า
- ติดตั้งและอัพเกรดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC) ทั้งคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค, คอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะ (Desktop), อุปกรณ์ต่อพ่วง เช่น เครื่องปริ้นเตอร์, สแกนเนอร์, แฟกซ์ , มัลติฟังขั่น, อุปกรณ์สำหรับการประชุมทางไกล (Video Conference) และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับการร้องขอ
- ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทั้งด้าน Hardware และ Software ผ่านโปรแกรม Remote
- ทำการบันทึกเหตุการณ์และแนวทางการแก้ปัญหา (Ticket/Log) ในระบบ ITSM
- ติดต่อประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องและผู้ให้บริการต่าง ๆ (3rd party vendors) เพื่อให้เป็นไปตามระดับการให้บริการ (SLAs) ที่ได้ตกลงกันไว้
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่หัวหน้างานมอบหมาย