บริษัท คอสมาแคร์ กรุ๊ป จำกัด

ดูรายละเอียดบริษัท

10 มิ.ย. 68

Customer Experience Manager (CX) (ด้านศัลยกรรม)

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตบึงกุ่ม กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

รายได้ 45,000-150,000 บาท

อัตรา

1 อัตรา

สมัครงาน

สนใจ

พิมพ์

แชร์

รายละเอียดงาน

ประสานกับ : Branch Manager (รับผิดชอบยอดขายของสาขา งานหน้าร้าน การดูแลสาขา และบริการหลังการขาย) วางกลยุทธ์ด้านการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า • วางแผนกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า • ติดตามการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในทุกช่องทาง เพื่อขจัดข้อร้องเรียน รวมถึงการนำเสนอพัฒนาการให้บริการให้มีประสิทธิภาพให้เกิดเป็นรูปธรรม ผลักดันยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร • วางแผนหาแนวทางในการส่งเสริมการขาย และสร้างยอดขายให้ได้ตามเป้าหมาย • นำข้อมูลและสถิติการใช้บริการของลูกค้ามาวิเคราะห์ สร้างกลยุทธ์เพิ่มยอดขาย • วางแนวทางและติดตามกระตุ้นทีมขาย เเละผลักดันยอดขายให้ได้ตามเป้าหมาย ดูแลการให้บริการลูกค้า ก่อน-ระหว่าง-หลังการขาย • ประสานงานกับทีมสาขา(Branch Manager) เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการบริการจากทีมขาย,แพทย์ และผู้ช่วยแพทย์ ให้ถูกต้องตรงตามมาตรฐานคลินิก บริหารทีม Call Center และงานบริการลูกค้า • ดูแล และพัฒนาทีม Call Centerไทย เเละให้สามารถให้ทำยอดขายได้ตามเป้าหมาย • สามารถให้ข้อมูลสินค้า บริการ และรับมือกับปัญหาของลูกค้าได้อย่างมี • พัฒนาคู่มือการสนทนา (Script) และการตอบคำถามการสื่อสารกับลูกค้าที่เป็นมาตรฐานทั้งออนไลน์ และ ออฟไลน์ เพื่อให้เหมาะสมกับสถานการณ์ปัจจุบัน • พัฒนาระบบติดตามผลลูกค้า บริหารทีมขายต่างประเทศ (International Sales) • ดูแลทีมขายให้สามารถทำยอดขายได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ • ประสานงานกับล่าม ทีมแปล และทีมให้ข้อมูลภาษาต่างประเทศ • วางแผนกับทีมการตลาดต่างประเทศในการเพิ่มยอดขาย กลุ่มลูกค้าต่างประเทศ การวิเคราะห์ข้อมูลและพัฒนาบริการ • วิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจ ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะเพื่อนำไปปรับปรุง • จัดทำรายงานประจำเดือนเพื่อนำเสนอผู้บริหารพร้อมเสนอแนวทางแก้ไขและพัฒนา อบรมและพัฒนาทีมงานบริการ • วางแผนจัดอบรมพนักงานด้าน Soft Skills การสื่อสาร การบริการด้วยใจ • สร้างวัฒนธรรมการบริการที่เน้นความเข้าใจและใส่ใจลูกค้าในทุกระดับ • วางแนวทางกระตุ้นทีมงานให้สามารถขายบริการได้อย่างมืออาชีพ

คุณสมบัติผู้สมัคร

เพศหญิง
อายุ 30 - 45 ปี
***จำเป็น*** ต้องมีประสบการณ์ด้านการบริหารคลินิกความงามศัลยกรรม หรือโรงพยาบาล
วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาการตลาดบริหารธุรกิจ การบริการลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์บริหารงานด้านบริการลูกค้าหรือ Customer Experience อย่างน้อย 5 ปี (ในธุรกิจ คลินิกความงามหรือศัลยกรรม)
มีประสบการณ์ตำแหน่ง Area Manager , หัวหน้าฝ่าย, หัวหน้าเขต ในธุรกิจคลินิกความงามอย่างน้อย 5 ปี
มีทัศนคติที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Mindset)
เป็นตัวอย่างที่ดี มีภาวะผู้นำ มีทัศคติที่ดี สามารถทำงานเป็นทีมและประสานงานกับหลายแผนกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในพฤติกรรมการบริโภคและบริการกลุ่มลูกค้าศัลยกรรมเป็นอย่างดี
มีความยุติธรรมในการบริหารงาน
มนุษย์สัมพันธ์ดี สามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมได้
มีภาวะผู้นำ เเละมีความคิดสร้างสรรค์พัฒนางานด้านการขาย การตลาด