รายละเอียดงานหน้าที่ความรับผิดชอบหลัก:
1.ดูแลความสำเร็จของลูกค้า (Client Success): บริหารจัดการบัญชีลูกค้าองค์กรที่ได้รับมอบหมายแบบครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายด้านตัวชี้วัด (KPI) และมีความพึงพอใจสูง พร้อมสร้างความภักดีต่อองค์กร
2.แนะนำการใช้งาน (Onboarding): จัดเซสชันแนะนำการใช้งานทั้งออนไลน์และออนไซต์ โดยสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน แนะนำวิธีใช้งาน และร่วมวางแผนการเรียนรู้ที่ตอบโจทย์ลูกค้า
3.กระตุ้นการมีส่วนร่วม (Engagement): สนับสนุนให้ผู้เรียนมีส่วนร่วมต่อเนื่อง ผ่านกิจกรรมที่เน้นผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง พร้อมติดตามผลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่วัดได้
4.รับฟังและพัฒนา (Feedback & Improvement): รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงการให้บริการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
5.สนับสนุนการเรียนรู้และแก้ไขปัญหา: ให้คำแนะนำด้านการเรียนรู้อย่างทันท่วงที และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือผลิตภัณฑ์ เพื่อให้การเรียนรู้ของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
6.ทำงานร่วมกับทีมภายใน: ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับทีมต่าง ๆ ภายในองค์กร เพื่อให้เป้าหมายของลูกค้าสอดคล้องกับการดำเนินงาน และช่วยกันยกระดับคุณภาพของการให้บริการ
คุณสมบัติผู้สมัคร - สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี ในสาขาบริหารธุรกิจ การสื่อสาร การศึกษา หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ 0–2 ปี ในงานด้านดูแลลูกค้า (Customer Success) หรืองานที่ใกล้เคียง
- มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สามารถนำเสนออย่างชัดเจนและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดี
- สื่อสารได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ (คะแนน TOEIC 600 ขึ้นไป จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีแนวคิดเชิงรุก เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
- มีประสบการณ์ในการแนะนำใช้งาน การสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และการดำเนินโครงการการเรียนรู้
- สามารถวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการบริการ
- มีทัศนคติการทำงานแบบทีม และสามารถทำงานร่วมกับแผนกต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการสมัคร- ส่งอีเมล์
- apply ผ่าน เว็บไซต์
- apply nowผ่าน jobthai.com
ติดต่อRecruitment Team
Globish Academia
Canvas Building (BTS Ploenchit)
แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10310
สถานที่ปฏิบัติงานOffice : อาคารพญาไทพลาซ่า BTS สถานีพญาไท ทางออก 1
แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร