9 ก.ค. 68
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Officer)
สถานที่ปฏิบัติงานเขตตลิ่งชัน กรุงเทพมหานคร
เงินเดือน17,000 - 21,000 บาท
อัตราไม่ระบุ สมัครงาน
รายละเอียดงาน
- ให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพผ่านช่องทาง Social Media ได้แก่ Facebook, Instagram, TikTok, YouTube และ LINE OA โดยรักษามาตรฐาน SLA ด้วยการตอบกลับข้อความภายใน 5 นาทีในช่วงเวลาทำการ และไม่เกิน 12 ชั่วโมงสำหรับนอกเวลาทำการ พร้อมสื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ ไม่ตอบแบบหุ่นยนต์
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับสินค้า วิธีการสั่งซื้อ การใช้งานเบื้องต้น การรับประกัน และเงื่อนไขโปรโมชั่นต่าง ๆ ด้วยภาษาที่สุภาพ ชัดเจน และสอดคล้องกับ Tone of Voice ของแบรนด์
- เสนอแนะโปรโมชั่นหรือคูปองที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อส่งเสริมการปิดการขาย พร้อมอัปเดตข้อมูลแคมเปญให้เป็นปัจจุบันตลอดเวลา
- ตอบกลับคอมเมนต์และข้อความเชิงรุก โดยไม่ปล่อยให้บทสนทนาหยุดเพียงแค่คำตอบ พร้อมแนบลิงก์สินค้า เชิญเข้าร่วม LINE OA หรือใช้ Call to Action อื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion โดยเข้าใจตำแหน่งของลูกค้าใน Customer Journey
- ช่วยสนับสนุนการปิดการขายหรือกระตุ้นให้เกิด Action ต่อ เช่น การเพิ่มสินค้าในรถเข็น หรือการเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ โดยวางเป้าหมายที่ Conversion Rate (CVR)
- ให้บริการหลังการขายเชิงรุก เช่น การแจ้งสถานะจัดส่ง การติดตามเคสเคลม หรือการสอบถามความพึงพอใจ โดยไม่รอให้ลูกค้าทักมาซ้ำ
- ประสานงานกับทีม E-Commerce, CRM และ Operation สำหรับเคสที่ซับซ้อน เช่น การคืนสินค้า ปัญหาการจัดส่ง หรือการเคลม เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างราบรื่นและรวดเร็ว
- จัดการและบันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เช่น การติด Tag, Note และสถานะการดำเนินงาน เพื่อให้ทีมอื่นสามารถรับช่วงงานต่อได้โดยไม่ตกหล่น
- รวบรวมคำถามที่พบบ่อย ปัญหาหรือฟีดแบ็กจากลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนา Template การตอบกลับ (Macro / Auto-reply / FAQ) ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และช่วยให้ทีมทำงานเร็วขึ้น
คุณสมบัติผู้สมัคร
- วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานขาย หรือการประสานงาน จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- ปฏิบัติงาน : 5 วัน/สัปดาห์ เวลา: 10.00 - 19.00 น. (หยุดไม่ตรงเสาร์-อาทิตย์)
- Fast & Empathetic Communication: มีทักษะการพิมพ์ที่รวดเร็ว ตอบไว และสื่อสารด้วยความสุภาพ ใส่ใจ และเข้าใจบริบทของลูกค้าอย่างแท้จริง (Empathy)
- E-Commerce Workflow Understanding: เข้าใจขั้นตอนการสั่งซื้อ การจัดส่ง และกระบวนการเคลมหรือคืนสินค้าในระบบ E-Commerce ได้ครบถ้วน
- Customer Support Tools Proficiency: ใช้เครื่องมือในการดูแลลูกค้าได้อย่างคล่องตัว เช่น Facebook Inbox, TikTok Chat, LINE OA, Google Sheets และระบบติดตามงาน
- Collaborative Problem-Solving: ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ได้ดี โดยเฉพาะในเคสที่ต้องส่งต่อหรือประสานหลายฝ่าย พร้อมเปิดรับคำปรึกษาและ Feedback
- Organized Information Management: มีวินัยในการจดบันทึกข้อมูลลูกค้า ติด Tag และสถานะต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ทีมสามารถใช้งานข้อมูลได้ต่อเนื่อง
- Growth Mindset: พร้อมเรียนรู้และพัฒนาวิธีการตอบกลับ เพื่อเพิ่มคุณภาพบริการและ Conversion อย่างต่อเนื่อง
- Workflow Improvement Mindset: มองหาวิธีพัฒนาระบบตอบแชต เทมเพลต และกระบวนการทำงานให้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และพร้อมต่อยอดในอนาคต
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
สมัครผ่าน E-mail
สมัครผ่าน JobThai
ติดต่อ
Recruit
Gadgetstory Co.,Ltd.
236 ถนนชัยพฤกษ์
แขวงตลิ่งชัน เขตตลิ่งชัน กรุงเทพมหานคร 10170
โทรศัพท์ : 086-257-4756
อีเมล : gadget_01_26@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ : https://gadgetstory.co.th/
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงตลิ่งชัน เขตตลิ่งชัน กรุงเทพมหานคร
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
02-480-9999
อัตราโฆษณา
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิด