20 มิ.ย. 67

Contact Center Leader (หัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์)

pin locationสถานที่ปฏิบัติงาน
pin location

อ.ศรีราชา จ.ชลบุรี

salary iconเงินเดือน
salary iconไม่ระบุ
number of positions iconอัตรา
number of positions icon1
• Serves as a Supervisor for the Customer Care Team. Establishes and communicates sales, service, quality and productivity goals and action plans to individual members; ensures that all team members work with a focused direction to provide excellent performances. • Leads, coaches, develops, supports, and motivates all team members to achieve service and operational goals. • Participate in the recruitment process, lead and motivate the team. • Monitor campaigns, promotions and events to ensure better customer management. • Demonstrates and explains effective sales and service techniques to team. • Handles special requests and unique customer situations promptly and effectively. • Communicates sales and service initiatives and expectations to team members. • Review staffing schedules on a daily basis to ensure effective scheduling. • Observes and monitors team performance throughout the day to ensure that sales & service standards achieved. • Ensure customer compliments/complaints, tracking/resolution and analysis process is in place so that it will be managed promptly and effectively within 24 hours. • Do call evaluation to ensure quality of calls made and managed, information given is correct, accurate and regulatory compliance. • Identifies high potential team members and promotes their development and advancement • Ensures that all Service Experts receive their monthly coaching and performance appraisal (half-yearly) on time. • Work closely with Trainer to provide supports to in-house training courses and on-the-job training for Service Experts as needed. • To support & implement any ad-hoc business projects as instructed by Line Manager
  1. Bachelor degree in business administration or related field
  2. Minimum of 3 years' experience in a highly customer sales and service driven contact centre environment.
  3. Thai Nationality is preferable with excellence command of spoken and written English
  4. Prior experiences in Auto Insurance with Non-life broker license, especially the role of Contact Centre Management will be advantaged
  5. Analytical and conceptual thinking – using logic and reason, creative and strategic
  6. Ability to work in a fast-paced, deadline driven, cross-functional team, Customer Focus, Team Player, Creativity, Time Management, Strong Reporting & Analytical Skills and supervisory skills
  7. Customer and service-oriented, patient and strong perseverance, and work well under stress. You must be a team player and possess excellent communication, interpersonal, organizational and supervisory skills.
- สมัครทางอีเมล์ - สมัครผ่าน JobThai
Khun Wasinee
Roojai Group
Roojai Group 4/222 อาคารฮาเบอร์มอลล์ ชั้น 11 หมู่ 10 ถนนสุขุมวิท ตำบลทุ่งสุขลา อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี 20230
โทรศัพท์ : 033-005-983 ต่อ 1262
อีเมล : (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ :
ตำบลทุ่งสุขลา อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด (สำนักงานใหญ่)323 อาคารยูไนเต็ดเซ็นเตอร์ ชั้น 6 ห้อง 601 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กทม. 10500
JobThai มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าจะทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด