26 เม.ย. 67
Contact Center Leader (หัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์)
สถานที่ปฏิบัติงานอ.ศรีราชา จ.ชลบุรี
เงินเดือนไม่ระบุ
อัตรา1 สมัครงาน
รายละเอียดงาน
• Serves as a Supervisor for the Customer Care Team. Establishes and communicates sales, service, quality and productivity goals and action plans to individual members; ensures that all team members work with a focused direction to provide excellent performances.
• Leads, coaches, develops, supports, and motivates all team members to achieve service and operational goals.
• Participate in the recruitment process, lead and motivate the team.
• Monitor campaigns, promotions and events to ensure better customer management.
• Demonstrates and explains effective sales and service techniques to team.
• Handles special requests and unique customer situations promptly and effectively.
• Communicates sales and service initiatives and expectations to team members.
• Review staffing schedules on a daily basis to ensure effective scheduling.
• Observes and monitors team performance throughout the day to ensure that sales & service standards achieved.
• Ensure customer compliments/complaints, tracking/resolution and analysis process is in place so that it will be managed promptly and effectively within 24 hours.
• Do call evaluation to ensure quality of calls made and managed, information given is correct, accurate and regulatory compliance.
• Identifies high potential team members and promotes their development and advancement
• Ensures that all Service Experts receive their monthly coaching and performance appraisal (half-yearly) on time.
• Work closely with Trainer to provide supports to in-house training courses and on-the-job training for Service Experts as needed.
• To support & implement any ad-hoc business projects as instructed by Line Manager
คุณสมบัติผู้สมัคร
- Bachelor degree in business administration or related field
- Minimum of 3 years' experience in a highly customer sales and service driven contact centre environment.
- Thai Nationality is preferable with excellence command of spoken and written English
- Prior experiences in Auto Insurance with Non-life broker license, especially the role of Contact Centre Management will be advantaged
- Analytical and conceptual thinking – using logic and reason, creative and strategic
- Ability to work in a fast-paced, deadline driven, cross-functional team, Customer Focus, Team Player, Creativity, Time Management, Strong Reporting & Analytical Skills and supervisory skills
- Customer and service-oriented, patient and strong perseverance, and work well under stress. You must be a team player and possess excellent communication, interpersonal, organizational and supervisory skills.
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
- สมัครทางอีเมล์
- สมัครผ่าน JobThai
ติดต่อ
ศิริกาญจน์
Roojai Group
อีเมล : roojai_01@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ : https://www.roojai.com/career/
สถานที่ปฏิบัติงาน
ตำบลทุ่งสุขลา อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
02-480-9999
อัตราโฆษณา
สงวนลิขสิทธิ์ © 2567 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิดชอบ