Apr 30, 2025

Quality Assurance (QA)

Location

Lam Luk Ka, Pathum Thani

Salary

15,000 - 18,000 THB

Vacancies

Apply

Favorite

Job Descriptions

-ฟังและประเมินคุณภาพการโทรของทีม Telesales โดยใช้เกณฑ์ที่กำหนด -ตรวจสอบการบันทึกข้อมูลลูกค้าทั้งในระบบ CRM และเอกสารภายใน เพื่อความถูกต้องและความครบถ้วน -ประเมินการใช้คำพูดและเทคนิคการพูดของพนักงานในทีม Sales ให้มีประสิทธิภาพ -ตรวจสอบกระบวนการการบริการลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อ, การนำเสนอสินค้า, การตอบข้อสงสัย, จนถึงการติดตามผลหลังการขาย -ตรวจสอบการจัดการข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลที่ต้องอัพเดตให้ถูกต้อง และประสานงานกับทีม Admin Sales ในการตรวจสอบข้อมูล -วิเคราะห์ผลการทำงานของพนักงานในทีม Sales ตาม KPI ที่ตั้งไว้ -จัดทำรายงานการประเมินผลและสรุปข้อเสนอแนะการพัฒนาทีม -กำหนดการอบรมและแผนการพัฒนาให้เหมาะสมกับความต้องการในการพัฒนาของแต่ละคน. -ติดตามและตรวจสอบการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ามีการแก้ไขและตอบกลับลูกค้าในเวลาที่กำหนด

Qualifications

เพศไม่จำกัด
ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดการ, บริหารธุรกิจ, หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ในงาน QA, Telesales หรือ Admin Sales อย่างน้อย 1-2 ปี
สามารถสื่อสารได้ดีทั้งในด้านการพูดและการเขียน มีความสามารถในการอธิบายรายละเอียดการทำงานหรือข้อเสนอแนะได้อย่างชัดเจน
มีความสามารถในการใช้เครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูลหรือซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง เช่น CRM, Excel
สามารถทำงานหลายอย่างได้พร้อมกันและมีความสามารถในการจัดการเวลาได้ดี
สามารถระบุปัญหาและเสนอวิธีแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ