May 16, 2025
Callcenter Manager
LocationChatuchak, Bangkok
Salary20,000 - 30,000 THB
Vacancies1 อัตรา
Online Interview Apply
Job Descriptions
หน้าที่และความรับผิดชอบ:
- บริหารจัดการงานด้าน Call Center ภายในทีมให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งการให้ข้อมูล การบริการลูกค้า และการประสานงานกับหน่วยงานภายนอก
- วางแผนและจัดตารางการทำงานของทีม เพื่อให้สามารถรองรับการให้บริการได้อย่างเพียงพอ และเหมาะสมตามช่วงเวลาการทำงาน
- กำกับ ดูแล และควบคุมการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ Call Center ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท และข้อกำหนดของแต่ละโปรเจกต์
- ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินคุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งในด้านทักษะการสื่อสาร ความรู้ในตัวผลิตภัณฑ์ และความพึงพอใจของลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ เช่น จำนวนสายที่รับได้ ความเร็วในการตอบสนอง (Response Time) และกรณีที่มีข้อร้องเรียน เพื่อหาแนวทางปรับปรุง
- ให้คำปรึกษา แนะนำ และพัฒนาทักษะของทีมงาน
- ประสานงานกับแผนกหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายในและภายนอกบริษัท เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว
- จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานเพื่อเสนอต่อผู้บริหาร หรือใช้ในการเข้าร่วมประชุมกับฝ่ายคู่ค้า
- ร่วมวางแผนกลยุทธ์ด้านการบริการลูกค้า เพื่อสนับสนุนเป้าหมายขององค์กร
- ปฏิบัติงานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร
Qualifications
- วุฒิปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารทีม Call Center หรือ Customer Service อย่างน้อย 3–5 ปี
- หากมีความรู้เกี่ยวกับยานยนต์ หรือยานยนต์ไฟฟ้าจะพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถใช้ระบบคอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น microsoft office (Excel, word, google sheet, powerpoint)ได้เป็นอย่างดี
- มีความสามารถในการจัดการเวลาและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ดี
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะด้านการบริหารคน การจัดตารางงาน และการวางแผนกำลังคน
- มีความยืดหยุ่นเรื่องเวลาการทำงาน
BenefitsSee all Benefits.
How to apply
- สมัครผ่าน Jobthai
- สมัครทาง Email
- สอบถามเพิ่มเติมที่เบอร์ด้านล่าง
Contacts
ฝ่ายบุคคล
บริษัท สไมล์ลี่ แอสซิสแตนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด
368 ซอยเทศบาลบางปู 30/1
Thai Ban Mai Mueang Samut Prakan Samut Prakan 10280
Tel. : 02-028-2679 ต่อ 9005 หรือ 083-016-6471,089-078-9163
Email : smileyclub_19@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)
Website : http://www.smiley-assistance.com
Location
Chan Kasem Chatuchak Bangkok
Application Methods
Apply Now
Apply by sending JobThai resume.
Upload Files
Apply by uploading resume, portfolio, etc.
Send Email
Apply by sending email.
Easy Form
Apply by filling your brief profile in the form.
Other positions at this company
Office Hours: Monday-Friday 8:30-18:00For more information: support@jobthai.comAdvertising: sale@jobthai.comFax: 02-480-9988
02-480-9999
Advertise
Copyright © 2025 THiNKNET Co., Ltd. All Rights Reserved. | Terms of Service | Privacy Policy | Cookie Policy | Disclaimer