บริษัท ดิจิเซิร์ฟ คอร์ปอเรชั่น จำกัด

See more company details.

Jul 4, 2025

Supervisor/Team Lead – IT Call Center (ชินวัตร ทาวเวอร์ 3)

Location

BTS Phahon Yothin 24

Salary

25,000 + ค่าเบี้ยขยัน สูงสุด 1,500 บาท + ค่ากะ

Vacancies

Online Interview

Apply

Favorite

Job Descriptions

- ควบคุม ดูแล และบริหารทีม IT Call Center ให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ - วิเคราะห์และวางแผนการทำงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน เพื่อให้ทีมสามารถตอบสนองต่อปัญหาหรือคำร้องขอจากผู้ใช้งานได้ทันท่วงที - ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ เพื่อพัฒนาคุณภาพของทีม (เช่น SLA, response time, resolution rate) - สร้างรายงานสรุปผลการดำเนินงาน และเสนอแนะแนวทางปรับปรุงต่อผู้ดูแล - ทำหน้าที่เป็นจุด escalated point สำหรับเคสที่ทีมไม่สามารถแก้ไขได้ - ฝึกอบรมและให้คำแนะนำสมาชิกในทีม เพื่อพัฒนาทักษะการให้บริการและความรู้ด้านเทคนิค - ประสานงานกับทีมอื่นๆ เช่น ทีม Network, Infrastructure, Security หรือ Vendor ภายนอก - ตรวจสอบและควบคุมการใช้งานระบบ ticketing และเครื่องมือสนับสนุนงานบริการต่างๆ

Qualifications

ปริญญาตรี ไม่จำกัดเพศ ไม่จำกัดอายุ
มีประสบการณ์ในการบริหารทีม IT / Call Center หรือทีมที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 1-3 ปี
ความเข้าใจในกระบวนการบริการ IT และสามารถใช้เครื่องมือ/ระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี
มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการทำรายงาน สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ ได้ดี
สามารถทำงานเป็นกะได้ พร้อมเริ่มงานได้ทันที จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ