Jul 4, 2025
Support Engineer
Location
SRT Bang Khen
Salary22,000 - 30,000 THB
Vacancies2
Online Interview Apply
Job Descriptions
1.ให้บริการตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานระบบผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Email, Line, โทรศัพท์ หรือ Ticket System
2.ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้น เช่น การตรวจสอบ Log หรือ Query ฐานข้อมูลด้วย SQL เป็นต้น เพื่อหาสาเหตุของปัญหาและจัดเตรียมข้อมูลให้ลูกค้าหรือทีมงาน
3.ทำงานร่วมกับ Developer, QA และ Infra เพื่อ Debug ปัญหาหรือ Reproduce Issue จากฝั่งลูกค้า
4.ตรวจสอบ System Flow, Error Logs, และการทำงานของระบบในแต่ละจุดเพื่อวิเคราะห์ Root Cause ของปัญหา
5.เปิด Ticket และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าให้ได้รับการดำเนินการตาม SLA
6.ติดต่อ Vendor/Partner และอัปเดตผลการดำเนินงานให้ลูกค้าทราบ
7.เข้าร่วมประชุมกับลูกค้าและทีมภายในเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขปัญหา รวมถึงทดสอบและตรวจสอบระบบหรือฟีเจอร์หลังการแก้ไขก่อนส่งมอบให้ลูกค้าใช้งาน
8.จัดทำรายงานปัญหาที่พบบ่อย (Issue Summary) และแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
9.อัปเดตเอกสารคู่มือการใช้งาน (User Manual) หรือบทความ FAQ ให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง
10.จัดทำรายงานการใช้งานและการ Support สำหรับลูกค้าและฝ่ายบัญชี
11.ติดตามสถานะของระบบรายวัน ตรวจสอบการใช้งาน Capacity, Alert หรือ Error ที่อาจส่งผลต่อการให้บริการบริการต่างๆ ของลูกค้า
Qualifications
- ระดับการศึกษา: ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ สาขาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ สาขาวิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์การทำงาน: อย่างน้อย 1-3 ปีในงานด้าน Technical Support, System Operation, หรือ DevOps Support
- การใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐาน: MS Word / MS Excel / MS Power point
- การสื่อสารและการใช้งานภาษาอังกฤษ: สามารถสื่อสารและใช้งานได้ ในระดับเบื้องต้น
- มีความรู้พื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือซอฟต์แวร์ เพื่อให้สามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นได้
- สามารถทำงานแบบ Multitasking ได้ดี
- มีความรู้พื้นฐานในการใช้คำสั่ง SQL และเข้าใจโครงสร้างฐานข้อมูล เพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูล
- เข้าใจ System Flow หรือ Business Process ของระบบซอฟต์แวร์
- เข้าใจระบบ Web Application, API, XML/JSON, และ HTTP Status Code
- มีทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการใช้เครื่องมือ Ticket System เช่น ClickUp, Jira ได้
- มีความคุ้นเคยกับการใช้งานเครื่องมือ Monitoring, Logging เช่น Kibana, Grafana, Sentry
- มีใจรักการบริการ และสามารถควบคุมอารมณ์ได้ดีในทุกสถานการณ์
BenefitsSee all Benefits.
How to apply
- ส่ง E-mail ประวัติ
- สมัครด้วยตนเองพร้อมหลักฐานการสมัครงาน
- สมัครทาง JobThai (Click ที่ปุ่ม Apply Now)
- สมัครออนไลน์
Contacts
People Acquisition Team
บริษัท เบญจจินดา โฮลดิ้ง จำกัด
499 อาคารเบญจจินดา ถนนกำแพงเพชร 6
Lat Yao Chatuchak Bangkok 10900
Tel. : 02-016-5555
Email : benchachinda14_478@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)
Website : https://www.benchachinda.co.th
Location
คุณลักษณะพิเศษ
- มีความรู้พื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือซอฟต์แวร์ เพื่อให้สามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นได้
- สามารถทำงานแบบ Multitasking ได้ดี
- มีความรู้พื้นฐานในการใช้คำสั่ง SQL และเข้าใจโครงสร้างฐานข้อมูล เพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูล
- เข้าใจ System Flow หรือ Business Process ของระบบซอฟต์แวร์
- เข้าใจระบบ Web Application, API, XML/JSON, และ HTTP Status Code
- มีทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการใช้เครื่องมือ Ticket System เช่น ClickUp, Jira ได้
- มีความคุ้นเคยกับการใช้งานเครื่องมือ Monitoring, Logging เช่น Kibana, Grafana, Sentry
- มีใจรักการบริการ และสามารถควบคุมอารมณ์ได้ดีในทุกสถานการณ์
Lat Yao Chatuchak Bangkok
Directions
อาคารเบญจจินดา อยู่ฝั่งตรงข้าม มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน ใกล้สี่แยกโรงพยาบาลวิภาวดี
1.เดินทางโดยรถยนต์/รถจักรยานยนต์ส่วนตัว มีสถานที่ อาคารจอดรถของบริษัทฯ
2.เดินทางโดยรถไฟฟ้าสายสีแดง สถานีกลางบางซื่อ(เชื่อมต่อmrt) - สถานีรังสิต ให้ลงสถานีบางเขน (อาคารฯอยู่ด้านหน้าสถานีบางเขน)
3.เดินทางโดย BTS ลงสถานี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (ฝั่งถนนพหลโยธิน) เดินเข้าไปใน มหาวิทยาลัย นั่งรถจักรยานยนต์รับจ้างใน ม.เกษตร จากฝั่งถนนพหลโยธินทะลุมาฝั่ง ถนนวิภาวดี เดินข้ามสะพานลอยมายังบริษัทฯค่าโดยสารประมาณ20บาท
4. รถเมลล์ทุกสายที่วิ่งเส้น ถนนวิภาวดีรังสิต เช่น สาย29,510 หรือ รถเมลล์ทุกสายที่วิ่งเส้นงามวงศ์วาน ข้ามไปยังฝั่ง ม เกษตรศาสตร์ เช่น 63 ฯลฯ
5. รถตู้ประจำทางทุกเส้นที่วิ่งผ่านมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ลงด้านหน้ามหาวิทยาลัย(ฝั่งถนนวิภาวดี)
Application Methods
Apply Now
Apply by sending JobThai resume.
Upload Files
Apply by uploading resume, portfolio, etc.
Send Email
Apply by sending email.
Easy Form
Apply by filling your brief profile in the form.
Other positions at this company
Office Hours: Monday-Friday 8:30-18:00For more information: support@jobthai.comAdvertising: sale@jobthai.comFax: 02-480-9988
02-480-9999
Advertise
Copyright © 2025 THiNKNET Co., Ltd. All Rights Reserved. | Terms of Service | Privacy Policy | Cookie Policy | Disclaimer