Jul 4, 2025
Team Lead, Operation and Customer Support
Location
SRT Bang Khen
Salary35,000 - 45,000 THB
Vacancies1
Online Interview Apply
Job Descriptions
1.บริหารจัดการทีม Customer Support และ Operation ให้ดำเนินงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
2.พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
3.ตรวจสอบ วิเคราะห์ และรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นจากลูกค้า พร้อมหาวิธีการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
4.ให้คำแนะนำและโค้ชทีมงานเพื่อพัฒนาทักษะ ทั้งในด้านเทคนิค การบริการ และการทำงานเป็นทีม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
5.ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เช่น IT, Sales, Product, QA หรือ Development เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงการให้บริการ
6.ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติเพื่อประเมินผลการดำเนินงานของทีม เช่น SLA, Response Time, Ticket Volume เป็นต้น
7.จัดทำรายงานผลการดำเนินงานรายสัปดาห์หรือรายเดือนเพื่อนำเสนอผู้บริหาร และลูกค้า
8.มีส่วนร่วมในการวางแผนกลยุทธ์ของฝ่ายบริการลูกค้าในระยะยาว
9.ดูแล Ticket และปัญหาค้างคาให้ได้รับการจัดการภายในเวลาที่กำหนด
Qualifications
- ระดับการศึกษา: ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ สาขาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ สาขาวิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์การทำงาน: อย่างน้อย 3-5 ปี ในงาน Operation, Customer Support หรือระบบซอฟต์แวร์ และเคยมีประสบการณ์บริหารทีม หรือเป็นหัวหน้าทีมไม่น้อยกว่า 1 ปี
- มีความชำนาญเกี่ยวกับคำสั่ง SQL และเข้าใจ System Flow ของระบบ
- การใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐาน: MS Word / MS Excel / MS Power point
- การสื่อสารและการใช้งานภาษาอังกฤษ: สามารถสื่อสารและใช้งานได้ ในระดับดี
- มีความรู้พื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือซอฟต์แวร์ เพื่อให้สามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นได้
- มีทักษะการวิเคราะห์ปัญหา แก้ไขเฉพาะหน้า และคิดเชิงระบบ
- มีประสบการณ์ในธุรกิจเทคโนโลยีหรือ SaaS
- สามารถทำงานแบบ Multitasking ได้ดี และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งในการพูดและเขียน พร้อมทั้งสามารถประสานงานได้อย่างมืออาชีพ
- มีประสบการณ์ด้านการพัฒนากระบวนการหรือการนำระบบอัตโนมัติเข้ามาใช้ในงานบริการลูกค้า
- มีทัศนคติที่เน้นการบริการลูกค้า (Customer-Centric Mindset)
- ใช้เครื่องมือ Ticket เช่น ClickUp, Jira ได้
- มีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับระบบ e-Tax, ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ หรือการส่งข้อมูลกับกรมสรรพากร
- มีความรู้และเข้าใจระบบ Web Application, API, XML/JSON, และ HTTP Status Code
BenefitsSee all Benefits.
How to apply
- ส่ง E-mail ประวัติ
- สมัครด้วยตนเองพร้อมหลักฐานการสมัครงาน
- สมัครทาง JobThai (Click ที่ปุ่ม Apply Now)
- สมัครออนไลน์
Contacts
People Acquisition Team
บริษัท เบญจจินดา โฮลดิ้ง จำกัด
499 อาคารเบญจจินดา ถนนกำแพงเพชร 6
Lat Yao Chatuchak Bangkok 10900
Tel. : 02-016-5555
Email : benchachinda14_479@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)
Website : https://www.benchachinda.co.th
Location
คุณสมบัติอื่นๆ
- กล้าแสดงความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์และทำได้จริง
- มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กร และมุ่งมั่น ตั้งใจ กระตือรือต้นในการทำงาน และ งานออกมาสัมฤทธิ์ผล
- มีวินัย ปฏิบัติตามฎระเบียบ ข้อบังคับของบริษัท, รับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมายแล้วส่งมอบงานได้ตามกำหนด
- พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่เสมอ, เรียนรู้ ติดตามข่าวสาร พัฒนาตนเอง เช่น Service provider, Etax, อบรม and Tool
- สื่อสาร,รับฟังและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี
Lat Yao Chatuchak Bangkok
Directions
อาคารเบญจจินดา อยู่ฝั่งตรงข้าม มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน ใกล้สี่แยกโรงพยาบาลวิภาวดี
1.เดินทางโดยรถยนต์/รถจักรยานยนต์ส่วนตัว มีสถานที่ อาคารจอดรถของบริษัทฯ
2.เดินทางโดยรถไฟฟ้าสายสีแดง สถานีกลางบางซื่อ(เชื่อมต่อmrt) - สถานีรังสิต ให้ลงสถานีบางเขน (อาคารฯอยู่ด้านหน้าสถานีบางเขน)
3.เดินทางโดย BTS ลงสถานี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (ฝั่งถนนพหลโยธิน) เดินเข้าไปใน มหาวิทยาลัย นั่งรถจักรยานยนต์รับจ้างใน ม.เกษตร จากฝั่งถนนพหลโยธินทะลุมาฝั่ง ถนนวิภาวดี เดินข้ามสะพานลอยมายังบริษัทฯค่าโดยสารประมาณ20บาท
4. รถเมลล์ทุกสายที่วิ่งเส้น ถนนวิภาวดีรังสิต เช่น สาย29,510 หรือ รถเมลล์ทุกสายที่วิ่งเส้นงามวงศ์วาน ข้ามไปยังฝั่ง ม เกษตรศาสตร์ เช่น 63 ฯลฯ
5. รถตู้ประจำทางทุกเส้นที่วิ่งผ่านมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ลงด้านหน้ามหาวิทยาลัย(ฝั่งถนนวิภาวดี)
Application Methods
Apply Now
Apply by sending JobThai resume.
Upload Files
Apply by uploading resume, portfolio, etc.
Send Email
Apply by sending email.
Easy Form
Apply by filling your brief profile in the form.
Other positions at this company
Office Hours: Monday-Friday 8:30-18:00For more information: support@jobthai.comAdvertising: sale@jobthai.comFax: 02-480-9988
02-480-9999
Advertise
Copyright © 2025 THiNKNET Co., Ltd. All Rights Reserved. | Terms of Service | Privacy Policy | Cookie Policy | Disclaimer