Gadgetstory Co.,Ltd.

See more company details.

Jul 9, 2025

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Officer)

Location

Taling Chan, Bangkok

Salary

17,000 - 21,000 THB

Vacancies

Not specified

Apply

Favorite

Job Descriptions

- ให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพผ่านช่องทาง Social Media ได้แก่ Facebook, Instagram, TikTok, YouTube และ LINE OA โดยรักษามาตรฐาน SLA ด้วยการตอบกลับข้อความภายใน 5 นาทีในช่วงเวลาทำการ และไม่เกิน 12 ชั่วโมงสำหรับนอกเวลาทำการ พร้อมสื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ ไม่ตอบแบบหุ่นยนต์ - ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับสินค้า วิธีการสั่งซื้อ การใช้งานเบื้องต้น การรับประกัน และเงื่อนไขโปรโมชั่นต่าง ๆ ด้วยภาษาที่สุภาพ ชัดเจน และสอดคล้องกับ Tone of Voice ของแบรนด์ - เสนอแนะโปรโมชั่นหรือคูปองที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อส่งเสริมการปิดการขาย พร้อมอัปเดตข้อมูลแคมเปญให้เป็นปัจจุบันตลอดเวลา - ตอบกลับคอมเมนต์และข้อความเชิงรุก โดยไม่ปล่อยให้บทสนทนาหยุดเพียงแค่คำตอบ พร้อมแนบลิงก์สินค้า เชิญเข้าร่วม LINE OA หรือใช้ Call to Action อื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion โดยเข้าใจตำแหน่งของลูกค้าใน Customer Journey - ช่วยสนับสนุนการปิดการขายหรือกระตุ้นให้เกิด Action ต่อ เช่น การเพิ่มสินค้าในรถเข็น หรือการเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ โดยวางเป้าหมายที่ Conversion Rate (CVR) - ให้บริการหลังการขายเชิงรุก เช่น การแจ้งสถานะจัดส่ง การติดตามเคสเคลม หรือการสอบถามความพึงพอใจ โดยไม่รอให้ลูกค้าทักมาซ้ำ - ประสานงานกับทีม E-Commerce, CRM และ Operation สำหรับเคสที่ซับซ้อน เช่น การคืนสินค้า ปัญหาการจัดส่ง หรือการเคลม เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างราบรื่นและรวดเร็ว - จัดการและบันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เช่น การติด Tag, Note และสถานะการดำเนินงาน เพื่อให้ทีมอื่นสามารถรับช่วงงานต่อได้โดยไม่ตกหล่น - รวบรวมคำถามที่พบบ่อย ปัญหาหรือฟีดแบ็กจากลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนา Template การตอบกลับ (Macro / Auto-reply / FAQ) ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และช่วยให้ทีมทำงานเร็วขึ้น

Qualifications

วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานขาย หรือการประสานงาน จะพิจารณาเป็นพิเศษ
ปฏิบัติงาน : 5 วัน/สัปดาห์ เวลา: 10.00 - 19.00 น. (หยุดไม่ตรงเสาร์-อาทิตย์)
Fast & Empathetic Communication: มีทักษะการพิมพ์ที่รวดเร็ว ตอบไว และสื่อสารด้วยความสุภาพ ใส่ใจ และเข้าใจบริบทของลูกค้าอย่างแท้จริง (Empathy)
E-Commerce Workflow Understanding: เข้าใจขั้นตอนการสั่งซื้อ การจัดส่ง และกระบวนการเคลมหรือคืนสินค้าในระบบ E-Commerce ได้ครบถ้วน
Customer Support Tools Proficiency: ใช้เครื่องมือในการดูแลลูกค้าได้อย่างคล่องตัว เช่น Facebook Inbox, TikTok Chat, LINE OA, Google Sheets และระบบติดตามงาน
Collaborative Problem-Solving: ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ได้ดี โดยเฉพาะในเคสที่ต้องส่งต่อหรือประสานหลายฝ่าย พร้อมเปิดรับคำปรึกษาและ Feedback
Organized Information Management: มีวินัยในการจดบันทึกข้อมูลลูกค้า ติด Tag และสถานะต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ทีมสามารถใช้งานข้อมูลได้ต่อเนื่อง
Growth Mindset: พร้อมเรียนรู้และพัฒนาวิธีการตอบกลับ เพื่อเพิ่มคุณภาพบริการและ Conversion อย่างต่อเนื่อง
Workflow Improvement Mindset: มองหาวิธีพัฒนาระบบตอบแชต เทมเพลต และกระบวนการทำงานให้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และพร้อมต่อยอดในอนาคต