Sep 22, 2022

Call Center Supervisor (Roadside Assistance)

pin location
pin location

Ratchathewi, Bangkok

salary icon
salary iconBased on experience
number of positions icon
number of positions icon2
Job Summary: The Technical Assistance Supervisor performs a key role in the Assistance Department. The position reports in the first instance to Supervisor, with the Department headed by the Operations Manager. To be successful in this role requires developing the ability to combine judgment and good communication skills, to manage relationships with customers. Essential Job Functions: - To shift manage and supervise a team of 100 employees - To handle inbound and outbound calls on productive way - To check the timely handling of all emergency roadside service and accident cases (claim) - To monitor agent contacting with customers to ensure that interaction with customers is conducted in a professional and courteous manner. - To monitor for call traffic, call agent management, team building - To monitor the accurate preparation and timely submission of work reports. - To monitor closely agents mainly under the following aspects: - Correcting call greeting - Correcting handling of all the case in all existing handling applications - Checking the correctness of information given to customer - Monitoring the agent’s work under the aspect of existing workflows, effectiveness and productivity Working Hours: 40 hrs. per week in shifts
  1. Available for shift-work (including day-night as well as holiday.)
  2. Efficient computer skills with Word & Excel as a minimum.(typing while listening would be advantage.)
  3. Pleasant manner and a clear speaking voice.
  4. Good communication and interpersonal skill.
  5. The ability to think quickly, remain calm and handle situations under pressure.
  6. Proficiency in both written and spoken English is mandatory.
  7. 3-5 year’s work experience in call center Leader or a related field would also be an advantage.
  8. Work experience Supervisor Role will be advantage.
  9. To able to drive with some technician knowledge will be an advantage.
ผู้ที่สนใจสามารถส่งประวัติการทำงาน (Resume) ล่าสุดของท่าน พร้อมระบุเงินเดือนที่คาดหวังและวันที่สามารถเริ่มงานได้มายังอีเมลด้านล่าง โดยระบุชื่อตำแหน่งที่ต้องการสมัครในหัวข้ออีเมล บริษัทฯ จะติดต่อกลับผู้สมัครงานที่มีคุณสมบัติตรงกับที่กำหนด หากท่านต้องการสอบถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อที่หมายเลขโทรศัพท์ด้านล่างนี้ ขอบคุณค่ะ
Head office
Makkasan Ratchathewi Bangkok
- รถโดยสารประจำทาง : สาย 11, 23, 38, 60, 72, 93, 99, 113, 512 - เรือ : เรือด่วนคลองแสบแสบ ลงท่าเรือชิดลม - BTS : ลงสถานีชิดลม หรือ เพลินจิต - MRT : ลงสถานีเพชรบุรีแล้วต่อรถโดยสารประจำทาง 3 ป้ายรถเมล์ - Airport Rail Link : ลงสถานีราชปรารภ - การรถไฟไทย (ร.ฟ.ท.): ลงสถานีมักกะสัน