4 ก.ค. 68
Support Engineer
สถานที่ปฏิบัติงาน
SRT บางเขน
เงินเดือน22,000 - 30,000 บาท
อัตรา2
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
รายละเอียดงาน
1.ให้บริการตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานระบบผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Email, Line, โทรศัพท์ หรือ Ticket System
2.ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้น เช่น การตรวจสอบ Log หรือ Query ฐานข้อมูลด้วย SQL เป็นต้น เพื่อหาสาเหตุของปัญหาและจัดเตรียมข้อมูลให้ลูกค้าหรือทีมงาน
3.ทำงานร่วมกับ Developer, QA และ Infra เพื่อ Debug ปัญหาหรือ Reproduce Issue จากฝั่งลูกค้า
4.ตรวจสอบ System Flow, Error Logs, และการทำงานของระบบในแต่ละจุดเพื่อวิเคราะห์ Root Cause ของปัญหา
5.เปิด Ticket และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าให้ได้รับการดำเนินการตาม SLA
6.ติดต่อ Vendor/Partner และอัปเดตผลการดำเนินงานให้ลูกค้าทราบ
7.เข้าร่วมประชุมกับลูกค้าและทีมภายในเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขปัญหา รวมถึงทดสอบและตรวจสอบระบบหรือฟีเจอร์หลังการแก้ไขก่อนส่งมอบให้ลูกค้าใช้งาน
8.จัดทำรายงานปัญหาที่พบบ่อย (Issue Summary) และแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
9.อัปเดตเอกสารคู่มือการใช้งาน (User Manual) หรือบทความ FAQ ให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง
10.จัดทำรายงานการใช้งานและการ Support สำหรับลูกค้าและฝ่ายบัญชี
11.ติดตามสถานะของระบบรายวัน ตรวจสอบการใช้งาน Capacity, Alert หรือ Error ที่อาจส่งผลต่อการให้บริการบริการต่างๆ ของลูกค้า
คุณสมบัติผู้สมัคร
- ระดับการศึกษา: ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ สาขาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ สาขาวิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์การทำงาน: อย่างน้อย 1-3 ปีในงานด้าน Technical Support, System Operation, หรือ DevOps Support
- การใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐาน: MS Word / MS Excel / MS Power point
- การสื่อสารและการใช้งานภาษาอังกฤษ: สามารถสื่อสารและใช้งานได้ ในระดับเบื้องต้น
- มีความรู้พื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือซอฟต์แวร์ เพื่อให้สามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นได้
- สามารถทำงานแบบ Multitasking ได้ดี
- มีความรู้พื้นฐานในการใช้คำสั่ง SQL และเข้าใจโครงสร้างฐานข้อมูล เพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูล
- เข้าใจ System Flow หรือ Business Process ของระบบซอฟต์แวร์
- เข้าใจระบบ Web Application, API, XML/JSON, และ HTTP Status Code
- มีทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการใช้เครื่องมือ Ticket System เช่น ClickUp, Jira ได้
- มีความคุ้นเคยกับการใช้งานเครื่องมือ Monitoring, Logging เช่น Kibana, Grafana, Sentry
- มีใจรักการบริการ และสามารถควบคุมอารมณ์ได้ดีในทุกสถานการณ์
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
- ส่ง E-mail ประวัติ
- สมัครด้วยตนเองพร้อมหลักฐานการสมัครงาน
- สมัครทาง JobThai (Click ที่ปุ่ม Apply Now)
- สมัครออนไลน์
ติดต่อ
People Acquisition Team
บริษัท เบญจจินดา โฮลดิ้ง จำกัด
499 อาคารเบญจจินดา ถนนกำแพงเพชร 6
แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
โทรศัพท์ : 02-016-5555
อีเมล : benchachinda14_478@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ : https://www.benchachinda.co.th
สถานที่ปฏิบัติงาน
คุณลักษณะพิเศษ
- มีความรู้พื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือซอฟต์แวร์ เพื่อให้สามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นได้
- สามารถทำงานแบบ Multitasking ได้ดี
- มีความรู้พื้นฐานในการใช้คำสั่ง SQL และเข้าใจโครงสร้างฐานข้อมูล เพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูล
- เข้าใจ System Flow หรือ Business Process ของระบบซอฟต์แวร์
- เข้าใจระบบ Web Application, API, XML/JSON, และ HTTP Status Code
- มีทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการใช้เครื่องมือ Ticket System เช่น ClickUp, Jira ได้
- มีความคุ้นเคยกับการใช้งานเครื่องมือ Monitoring, Logging เช่น Kibana, Grafana, Sentry
- มีใจรักการบริการ และสามารถควบคุมอารมณ์ได้ดีในทุกสถานการณ์
แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร
วิธีการเดินทาง
อาคารเบญจจินดา อยู่ฝั่งตรงข้าม มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน ใกล้สี่แยกโรงพยาบาลวิภาวดี
1.เดินทางโดยรถยนต์/รถจักรยานยนต์ส่วนตัว มีสถานที่ อาคารจอดรถของบริษัทฯ
2.เดินทางโดยรถไฟฟ้าสายสีแดง สถานีกลางบางซื่อ(เชื่อมต่อmrt) - สถานีรังสิต ให้ลงสถานีบางเขน (อาคารฯอยู่ด้านหน้าสถานีบางเขน)
3.เดินทางโดย BTS ลงสถานี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (ฝั่งถนนพหลโยธิน) เดินเข้าไปใน มหาวิทยาลัย นั่งรถจักรยานยนต์รับจ้างใน ม.เกษตร จากฝั่งถนนพหลโยธินทะลุมาฝั่ง ถนนวิภาวดี เดินข้ามสะพานลอยมายังบริษัทฯค่าโดยสารประมาณ20บาท
4. รถเมลล์ทุกสายที่วิ่งเส้น ถนนวิภาวดีรังสิต เช่น สาย29,510 หรือ รถเมลล์ทุกสายที่วิ่งเส้นงามวงศ์วาน ข้ามไปยังฝั่ง ม เกษตรศาสตร์ เช่น 63 ฯลฯ
5. รถตู้ประจำทางทุกเส้นที่วิ่งผ่านมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ลงด้านหน้ามหาวิทยาลัย(ฝั่งถนนวิภาวดี)
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
02-480-9999
อัตราโฆษณา
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิด